半岛都市报
-A07版:学思想、强党性、重实践、建新功-2023年06月10日
日期：06-10
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[A07]学思想、强党性、重实践、建新功 上一篇 下一篇
在市民中心市南区税务局办事窗口,工作人员亮码接受市民评价。
文/图 半岛全媒体首席记者 李晓哲 实习生 王馨莹
为进一步规范本市政务服务工作,健全政务服务体系,近日,《青岛市政务服务管理办法》正式印发。6月9日上午,市政府新闻办举行新闻发布会,介绍相关情况。据悉,该管理办法共八章六十一条,重点规范了市与区(市)政务服务部门、政务服务窗口的职责任务,构建市、区(市)、镇(街)和村(社区)四级政务服务体系。明确了相关服务流程。从政务服务事项内容、办理流程、平台场所等方面,着力推进办事场所规范化、事项管理清单化、办事指南同源化、审批流程标准化、线上线下一体化、服务方式便利化、管理考核科学化等“七化”建设。
去年差评整改率达100%
据介绍,从2022年开始,青岛市行政审批服务局坚持每月对“好差评”的数据汇集、主动评价率、差评整改情况进行定期通报,而此次出台的管理办法对政务服务“好差评”工作提出了进一步具体要求。按照全口径汇聚评价数据统计的要求,本市对现场服务采取“一次一评”,青岛市行政审批服务局会在政务服务窗口设置评价器、评价二维码,方便前来办事的企业和群众进行评价。对于网上事项采取“一事一评”,在政务服务平台上设置专门的模块和环节,方便市民评价。
针对社会各界的“综合评价”,政务服务机构会通过意见箱、“12345”热线、监督平台、电子邮箱等渠道和环节,主动接受社会各界评价。针对政府部门的“主动查评”,适时抽取进行过评价的评价主体,开展回访调查,并把结果作为改进政务服务的重要依据。政务服务事项办理完后,会通过现场引导、短信提醒、线上提示等方式,引导市民对服务过程和结果进行评价。
此外,对于差评问题和投诉问题,建立回访调查、督促整改和反馈工作机制。收到相关问题第一时间启动程序,按照“谁办理、谁负责”的原则,主动和相关人员沟通。对事实清楚、诉求合理的事项,立行立改；对于办理有一定难度的事项,建立台账,限期整改；对一些不符合法律有关规定的,做好解释说明。2022年,全市差评整改率达100%。
2700余项服务一个APP
近年来,本市在整合政府部门各类APP、公众号、小程序等方面做了大量工作,给市民办事带来很大方便。针对此前各级各部门为方便群众办事开发的很多网上政务服务功能、APP、微信公众号及相关小程序应用等,本市正大力梳理整治。
去年以来,青岛市行政审批服务局共梳理出全市已建移动办事应用205个。依托“爱山东”APP青岛分厅,将各级各部门自建的205个公众号、小程序、APP等逐一迁移,形成统一的办理入口。目前已完成迁移整合195个,剩余10个预计年内全部完成迁移整合。同时,全面梳理“爱山东”APP中的事项服务,确保网上办理渠道畅通。
据悉,“爱山东”APP青岛分厅目前已上线2700余个政务服务事项,基本覆盖与企业和市民生产生活密切相关的社保、医疗、教育、公积金、养老、不动产、企业开办等。以目前正在开展的教育入学为例,市民可登录“爱山东”APP义务教育入学专区直接办理入学手续,今年已有约20.5万名学生完成线上报名。另外,今年青岛在全省率先依托“爱山东”APP上线幼儿园入园报名系统,本月中旬,市民就可以通过“爱山东”APP进行线上报名。