半岛都市报
-Y03版:风采-2023年06月09日
日期：06-09
有轨电车连续6年开出高考专列,袁欣欣每年都会陪着考生们奔赴在圆梦的路上。
半岛全媒体记者 葛梦杰
“同学,你是晕车了吗?来,把手给我,按摩内关穴能缓解晕车的不适。”高考的第一天,在城阳有轨电车车厢,乘务员袁欣欣一眼就注意到一位考生蹙着眉头,闭着眼睛,好像是很难受的样子。袁欣欣想到考生可能是晕车了,于是马上走过去蹲在对方身边关切地询问。在确认考生的确是晕车后,她打开了座位上方的窗户通风,随后轻轻拉起考生的手,均匀有力地按摩帮助考生缓解晕车。“昨天是高考的第一天,心里有点紧张晚上没睡好,所以晕车了,谢谢姐姐昨天的帮助,让我觉得非常暖心,这个玩具熊送给你。”今天早晨,在相同的乘车时间,这名考生给袁欣欣送上了一份小礼物表达感谢。
“高考是人生的第一次大考,能为他们做点事情我觉得特别开心。”袁欣欣说道。城阳有轨电车途经城阳职教中心考点,电车坐起来既平稳又不会遇到堵车难题,因此每年都有不少考生选择乘坐电车出行。“我们已经连续6年开出了高考专列,就是让考生们能有一个放心的出行环境。”袁欣欣说,几乎每一年,她都会陪着考生们奔赴在圆梦的路上。
作为有轨电车的乘务员,在高考来临的前几天,袁欣欣便开始筹划如何为考生们提供一个更加温馨舒适的环境。因此,她除了备好防暑降温药品、雨具、考试用品等,还贴心地将考试用笔进行了装饰,并取名为“状元笔”,分发给乘车的考生们,让他们带着美好的祝福出发。想到很多考生可能会有焦虑紧张的情绪,在车厢服务中,她一直关注着乘车学生的动态,送上及时、暖心的帮助。“我平时学了一些穴位按摩知识,没想到真的派上了用场。”
为乘客提供便捷、安全、优质的乘车服务,一直是袁欣欣的工作目标。自2015年她大学毕业后来到有轨电车应聘成为一名乘务员开始,六年以来,她一直秉承着这样的信念,用一颗真诚的心服务着每一位乘客。
城阳有轨电车全程途经12个站点,每班车每天行驶5圈次,开关门240次,平稳进出站120次……袁欣欣始终坚持“微笑”服务,用微笑与乘客相互交流,相互问候,相互影响。在服务乘客的过程中,袁欣欣会根据乘客的不同需求,为他们提供服务,比如老幼病残孕上车,她主动搀扶；外地乘客容易上错车或坐过站,她及时提醒；中小学生天性活泼,她反复提醒注意乘车安全。为了给乘客出行带来更温暖、便利的乘车体验,夏季高温天气她会在车厢准备好防暑降温药品,冬天到来她会提前备好暖宝宝贴送给有需要的乘客,人性化服务早已成为她的一种职业习惯。
工作之余,袁欣欣还会带领班组成员积极参与志愿服务活动。打扫站台卫生；每年重阳节到敬老院慰问；开学季节为“春蕾女童”送书包文具……“我一直认为,我们的服务不仅局限在车厢内,还要走到车厢外,为更多有需要的人提供帮助。”袁欣欣说。
六年来,在乘务员这个平凡普通的岗位上,袁欣欣干得有滋有味。“我喜欢在车厢里为大家服务。”在有轨电车36米车厢里,面对重复和忙碌的车厢服务,她满腔热情；面对迎来送往的乘客,她微笑工作；面对需要帮助的特殊乘客,她主动关怀,在乘务员这个岗位上默默地奉献着自己的青春。“虽然这份工作很平凡,但只要我用心去做,就能实现自己的价值。”袁欣欣坚定地说。