半岛都市报
-QO02版:王哥庄 小城事-2023年06月07日
日期：06-07
半岛全媒体记者 陈绪卫
5月30日中午时分,特意从日照赶来的张先生将一面绣有“怀爱民之心 办利民之事”的锦旗送到王哥庄街道办事处,表达对办事处工作人员快速维权、办事高效,为民办实事的感激之情。
张先生是日照一家旅行社的导游,5月23日其带团到王哥庄旅游,山海小城优美的自然风光、多元的民俗文化,让前来的游客乐在其中,乐不思蜀。看着游客们一张张满意的笑脸,张先生的内心也是满满的幸福感,但因行程结束前的一件消费纠纷让他的好心情戛然而止,“当时三辆大巴车上的人都在等着,不能因为这件事扫了大家的兴。”经协商无果,他最终选择了私了。
回到日照后,始终耿耿于怀的张先生选择投诉解决,希望能退还不合理的费用。“由于我自己当时已经回到了日照,所以我刚开始并没有抱太大的希望,只是想试一试。”张先生说,令他没想到的是,投诉当天,街道和村领导就联系到他,详细询问了当时的情况和自己的诉求,“为了方便联系,领导们还特意加了我微信。”
在接到投诉后,街道充分发挥规范旅游消费市场秩序协调联动工作机制,由旅游特产办、村牵头,管区、王哥庄派出所、王哥庄市场所等部门第一时间安排工作人员联系涉事商贩,结合相关法律法规,给予涉事商贩严肃处理,于当天退还了不合理费用。
因为一件事,爱上一座城。张先生说,从事情发生到最终顺利解决,只用了一天时间,被王哥庄人的服务之诚、效率之高暖到了。“今后会带更多团来山海小城王哥庄,让更多人知道、走进这座小城。”
锦旗是一份认可、一份担当,更是一种鞭策。接下来,王哥庄街道将继续用好规范旅游消费市场秩序协调联动工作机制,举一反三,统筹协调公安、市场监管、管区、村等常态化开展联合行动、联合执法。同时加强文明旅游宣传和舆论引导,发挥反面典型的教育警示作用,倡导辖区经营业户诚信经营、优质服务,对任何抹黑山海小城王哥庄金字招牌的行为实行零容忍,发现一起、查处一起,让市民游客来得顺心、住得舒心、吃得放心、玩得开心。