半岛都市报
-A12版:金融周刊-2023年05月31日
日期：05-31
了解李先生遇到的问题后,记者拨通了该银行网点的客服电话进行咨询,并表明记者身份。工作人员表示,“目前,我们网点更新社保卡无法保留金融账户原卡号,李先生金融账户内包括基金等业务数量较多,而更新社保卡需要考虑的主要是金融账户这部分业务。用户可以在办理三代社保卡后,先开通金融账户功能,将旧卡中的业务逐项转移,最后将旧卡注销,并将新卡的社保功能激活。或者可以等到上级行发布正式的文件,能将业务进行整体迁移时办理。但是目前这还没有明确的流程。”与此同时,工作人员表示并不需要等到基金结算后再进行办理,用户的个人养老金账户也不需要注销。
随后,记者以记者身份咨询了该行青岛分行。个人金融业务部的工作人员回复称,“目前这个业务可以直接通过网点的柜面交易。如果账户内没有在途基金,以及当天没有资金进出的话,二代社保卡内的基金、保险及个人养老金账户等可以直接变更到新卡中,旧卡可以直接注销。账户内的存量基金不影响业务的办理。”对于李先生反映的问题与网点工作人员的说法之间的不同,工作人员表示,“可能我们在向客户讲解的过程中说得过于细致,提及业务的办理原理等,导致客户理解上出现偏差,双方在沟通中出现了问题。”
记者又以市民身份随机拨通了该行两处营业网点的咨询电话,依然对二代社保卡更新的办理流程进行查询。工作人员表示,将二代社保卡更新为三代社保卡时需要将卡内的基金等产品结算后才可以办理,“因为这一业务本质上是将旧卡注销,重新办理新卡,所以需要用户先前的业务都结束后才可以办理。但是养老金账户不需要注销重开。”工作人员说。