半岛都市报
-A05版:城事新闻-2023年05月31日
日期：05-31
心里,用实际行动为乘客提供有温度的服务。班组成员都很积极响应‘服务有温度,关爱有真情’的号召,让乘客乘车体验更好。班组也有激励政策,激励大家更好地为乘客服务。”
在吴彤看来,在青岛地铁工作的三年,身边的同事就像榜样,对她的工作方法和生活态度有着潜移默化的影响。采访中吴彤多次提到,现任青岛地铁运营有限公司运营二中心站务部值班站长、“伦珂志愿服务团”团长王伦珂就是其中指引她的一盏“明灯”。据了解,吴彤还是青岛地铁“畅达幸福”品牌宣讲员,曾获得优秀宣讲员称号。吴彤向记者介绍,在宣讲过程中,在深入了解到地铁班组同事王伦珂的事迹后,她深受影响。
“王伦珂是我们的班组长,也是我们的带头人,他的爱心行动深深打动了我。之前他前往土耳其抗震救灾,疫情期间用休息时间为五十多家企业消杀,充分彰显了雷锋车站的雷锋精神,我真的非常敬佩,平时我很受他影响,也想向前辈学习靠拢,能够做一个这样的人。”吴彤说,她和王伦珂一起参加过许多志愿服务活动,从中收获了许多。“比如走进校园,或者是让学生们走进地铁等活动,今后我也要以王伦珂老师为榜样,继续向他学习这种雷锋精神。”
>>>幕后
他们个个是活雷锋 锦旗挂满了一面墙
面对记者,性格开朗的吴彤爱笑,让人感受到一股青春的活力。工作时,这位二十出头的年轻人又一丝不苟,或是耐心细致地为乘客讲解2、3号线的换乘路线,或是热情地引导乘车进出站,或是在自动售票机旁关注乘客购票情况、答疑解惑。客流量大时,她又要维持车站秩序,保证每一位乘客在安全距离内,引导乘客有序上下车。“您坐在轮椅上,把拐杖给我吧,我推着您就行。”看到拄着拐杖、行动不便的乘客,吴彤连忙推来爱心轮椅,将乘客搀扶到轮椅上,与志愿者一同将乘客安全送到站点。
记者在李村地铁站走访时发现,整个地铁站都是满满的“雷锋元素”。带有雷锋图样的标识大量张贴在车站内,印有“拾金不昧,乐于助人”“热情服务,心系乘客”“危难之时伸出援手,彰显地铁时代风貌”字样的锦旗,挂满了工作站的一面墙,受赠方皆为青岛地铁李村站。据了解,作为“雷锋车站”的李村地铁站,创新体制机制、大胆探索实践,实施网格化管理、一体化联动,打造一体化班组。带动委外及驻站工班人员共同组建团队,携手传递地铁人的爱心,温暖着更多需要帮助的人。地铁组服务团队不仅有热情洋溢的学生组参与,还有知心慈爱的老年组配合。
“服务行业的一股清流,堪为整个行业的榜样!”“看见他们认真的工作,听见他们温馨的提示,想起他们温暖的笑脸,觉得一切都是最好的安排。感恩生命中所遭遇的一切,即使苦难也有我们砥砺前行。”“90后的地铁小哥,小姐姐了不起,服务到位,素质高,处理好每一天运营中的方方面面,不出问题,实属不易,点赞地铁人。”记者注意到,在李村地铁站的相关新闻评论区,网友纷纷为其点赞。
截至目前,李村地铁站接到热线、锦旗及信件表扬等共计1500余次,开展雷锋主题活动300余次,全体员工已累计服务乘客超过1.9亿人次,这群年轻人,正在用自己的实际行动践行着新时代的雷锋精神,传播着向上向善的正能量。