半岛都市报
-A04版:城事新闻-2023年05月31日
日期：05-31
文/图 半岛全媒体记者 刘玉凡 郭振亮 王晓雯 魏军
近日,青岛地铁2号线李村站员工吴彤帮助患癌老人的善举,感动了不少青岛市民。5月30日,吴彤和同事们来到老人家中,给老人送去关心和慰问。志愿者与老人结成帮扶“对子”,为老人出行、看病提供方便。记者了解到,吴彤所在的李村地铁站是远近闻名的“雷锋车站”,在这里,全体员工已累计服务乘客超过1.9亿人次,吴彤和同事们用自己的实际行动践行着新时代的雷锋精神。
>>>暖心
雷锋站与老人结对子
老人深情寄语志愿者
“其实我只是做了一件小事,真没想到李先生会通过半岛都市报感谢我。”吴彤告诉记者,得知老人的身体情况后,她一直想去看望一下老人。经过与老人的沟通,5月30日上午,吴彤来到了老人所在的小区,一同前往的还有李村站区站区长齐康。
“大叔!您好!又见面了!”当天上午,吴彤和齐康一起来到李先生家中,向老人问好。再次看到曾经帮助过自己的好心人,李先生非常高兴,他热情地邀请两人坐下。
“我去樱桃节看开幕式,下了北九水站,我就不知道往哪走了,正好碰到了地铁工作人员。”李先生回忆了当天的情景,“后来她发现我还没找对地方,就说‘大叔!我把你送过去吧’,她就把我带到她的车那里,根据导航把我送过去了。”李先生说,虽然这是一件小事,但却令他非常感动。“谢谢你们地铁培养了这么好的员工!”李先生说。
“大叔!以后您出行、看病有需要帮助的地方,可以随时与我们联系。”齐康向老人表示,李村地铁站是“雷锋车站”,志愿者与老人“结对子”后,后续可以继续为老人提供帮助。“大叔!您找我就行!我很开心能帮助您!”吴彤笑着说。
“麻烦你们了!”李先生向一行人表达了感谢。“希望小吴继续把工作做好!”李先生深情寄语,鼓励小吴努力工作。
“我记住您的话了,我会好好努力,好好帮助别人!”吴彤说。
>>>探访
“雷锋站”里故事多
志愿服务暖人心
李村地铁站是地铁2、3号线换乘站,位于青岛市人气最旺商圈之一的李村商圈,吴彤就在这个车站工作。5月30日,记者来到李村地铁站,映入眼帘的就是新时代文明实践志愿服务站(青岛地铁雷锋站),“问询指引”“爱心预约”“接力帮扶”……志愿服务站内便民服务一应俱全。
“吴彤在车站,不管是在业务上还是日常对乘客的服务意识上,都是没得说的。她各项业务指标都达标,有时还在站务员里领先。”齐康说,吴彤在日常的工作中经常帮助乘客,是车站里的“热心肠”。“乘坐轮椅的、带大件行李的,还有抱着婴儿的乘客,吴彤看到了,她都会上去帮忙。日常工作中,我们都是尽力去帮忙。”齐康表示,吴彤是地铁站员工服务乘客的一个缩影,一个代表。
“我们发挥党员的先锋模范作用,不断创新服务举措,提高员工服务意识。日常工作收到很多锦旗,还有表扬电话,尤其让我们特别感动的是乘客亲手写的表扬信,有的乘客写得很长,内容很朴实。”齐康告诉记者,看到乘客送来亲笔写的表扬信,同事们都非常感动,也从中汲取了前行的力量。“这些都让我们倍受鼓舞,我相信在大家的共同努力下,我们的服务会做得更好。今天我们也是和吴彤一块去看了这位老人,打算今后的时间定点帮扶他,力所能及地提供一些帮助。”齐康表示,考虑到李先生出行不便,今后将为李先生出行提供帮助。
“其实这个事对我们来说,是偶然也是必然,偶然是吴彤恰好在外面碰到了需要帮助的乘客。为什么说是必然呢,因为员工在‘青岛地铁,畅达幸福’服务品牌的影响下,已经形成了为乘客服务的意识。”齐康表示,李村站将以此事为契机,大力弘扬雷锋精神,提升车站全体员工的服务意识。
>>>讲述
举手之劳的小事
我的同事是榜样
“当时在北九水站看见这位大叔,看见他推着小车不知道怎么走的样子很无助,我就开车直接把他送过去了。今天去拜访了这位大叔,再次看到他感觉很亲切,没有想到举手之劳的一件小事,让大叔这么记在心上,我也很感动。”拜访李先生之后,吴彤向记者感慨道。“我们李村地铁站也是雷锋车站,每一位青年员工都在将雷锋精神注入到