半岛都市报
-A06版:城事新闻-2023年05月30日
日期：05-30
文/图 半岛全媒体记者 刘玉凡 郭振亮 王晓雯
总有一些不期而遇的温暖,让人瞬间感动。近日,青岛市民李先生拨打半岛新闻热线96663,想要感谢一位青岛地铁的工作人员,这位工作人员耐心为他指路,并开车将他送到樱桃节开幕式现场。李先生说,自己是一名癌症晚期患者,来自陌生人的善意,让他感受到了直击心灵的温暖。5月29日,记者找到这位人美心善的好心人,她就是青岛地铁2号线李村站工作人员吴彤。
一个特别的表扬电话
市民李先生告诉记者,他于5月6号中午乘坐地钱11号线从北九水站下车,想去看樱桃节开幕式。但因不熟悉地方,下了地铁不知道该往哪个方向走,这时,他碰到一位身穿制服的小姑娘,热心地跟他说了路线。
“我下了扶梯出了站又不知道怎么走了,一直打听,有人说往左,有人说往右,打听了一路。一会儿碰巧又碰见这个小姑娘,她看我不知道怎么走,就直接开车把我拉过去了。”李先生介绍,这位姑娘主动上前询问他,并开车将他送到了樱桃节开幕式现场。
“我是个病号,癌症晚期了,碰到这个好心的小姑娘,真的很感动。”李先生向记者透露,他身体情况不是很乐观,刚刚住院接受治疗。“小姑娘并不知道我的情况,我只是打听路,她这么帮助我这个老人。回家后我也跟家里人说了,都是非常感动。”李先生真诚地表示,希望能够通过半岛都市报,向这位好心小姑娘表达感谢。
一天两次相遇两次相助
5月29日,记者辗转联系上了帮助李先生的青岛地铁员工吴彤,得知她目前在地铁2号线李村站工作。“当时我是在北九水地铁站参加一个活动,参加完了之后,我发现有东西落在那儿了,往回走,正好碰见这位大爷了,他就问我路,我查了查跟他说了。拿着东西回去,在路上又碰见了这位大爷,看他推着小推车,拿着拐杖。我就说大爷您要去哪个地方,我再帮您仔细查查。”吴彤再次给李先生指了路线,见徒步到大崂樱桃谷有一段距离,老人推着小车、拿着拐杖,还不太清楚怎么走,吴彤就将李先生带到自己停车的地方,开车将李先生送到了大崂樱桃谷。
“真没想到老大爷能通过半岛来找我表示感谢,当时我就觉得老大爷年纪挺大的,1.5公里开车就几分钟,我就想着把他送过去吧,顺手的事,他走还需要走那么长时间。”吴彤说道。
“我是2020年8月份来到青岛地铁,一直在李村站工作,从学校毕业后就来了。”1999年出生的吴彤家住城阳区,目前在青岛地铁工作将近三年了,“平常跟乘客接触得多,再加上公司的服务理念,服务有真情,不管是在车站上对待乘客也好,还是在其他地方,都应该热情一点,提供热心的服务,让乘客有更好的乘车体验。看到他们得到帮助后,我也会感觉开心,有一种成就感。”
以前也曾送过问路老人
“有一次让我印象非常深刻,那天我上早班,快交班了,也有一位大爷过来问我去李村公园怎么走。我跟他说了一遍,过了一会儿,他又过来问我,说他不知道怎么走了。”看到再次到客服中心问路的老人,吴彤指明路线后又“多问”了几句,了解到老人是刚从火车站来到李村这边。交班后,吴彤陪同老人搭乘地铁,将老人送到了目的地,“他的感谢让我也很感动。”
吴彤说,接下来她还要好好工作,好好学习,用更饱满的精神面貌和工作热情,来服务好乘客。得知李先生身体情况后,吴彤表示,她希望通过记者转达对老人的关心,祝福老人早日康复。记者随后转达了李先生,“谢谢!谢谢!”李先生再次向吴彤表达感谢。