半岛都市报
-A05版:真探-2023年05月27日
日期：05-27
一夜消费两万余元,单笔最高10000元。
孩子在游戏上的消费纪录。
文/图 半岛全媒记者 刘鑫 王洪智 刘文
“未成年”乱“氪金”、家长申请退费难的案例层出不穷。近日,西海岸新区一名9岁男童在玩手机时,19天内将爷爷近10万元养老钱“消费一空”。家中大人发现后,联系了相关平台,目前已经提交相关资料申请退费。记者调查发现,类似的案例并不鲜见,如何避免此类现象“愈演愈烈”,应引发社会各方思考。
男童玩手机花光养老钱
“孩子才9岁,玩手机充值消费了将近10万元,可把我们愁坏了。”近日,西海岸新区的王先生向记者讲述了烦心事。王先生介绍,自己的孙子小刚(化名)上小学,平日里喜欢玩手机,周末或者节假日的时候,小刚会到他家住,也会拿着他的手机玩。因为知道了他的微信密码,小刚有时也会在自己的手机登上微信。
一周前的一个晚上,王先生吃晚饭时,手机突然收到了一条扣款通知。“在那之前的一段时间,我就感觉钱不对,微信里有个三千五千不知怎么就没有了,这才反应过来,孩子可能是玩手机把钱花了。”随后,王先生查看了近期的消费流水,发现孩子将自己银行卡内的钱几乎花光。“孩子是从五一假期开始玩的,我们看了一下,从5月2日到20日,孩子花费了近10万元,这些钱主要是孩子玩游戏买皮肤、看直播打赏花掉的。”
进直播间被喊“大哥”
小刚告诉记者,他平常会玩游戏,也会看相关游戏的直播等。记者看到,小刚使用的账号前有“TOP1”“公爵”等字样,比其他网友更有“牌面”,每当进入直播间时,不仅会有特殊的动画效果,直播者也会不停地喊着“欢迎大哥”。
“他还是个孩子,对钱还没有太多的概念,给人打赏以为就是个数字,而实际上花光了我们的所有积蓄。”王先生说,发现时没有惊动孩子,后来孩子知道后很害怕。
记者通过王先生的微信消费记录看到,单笔花费最高的是10000元,共有两笔,一笔的消费时间是5月19日21时32分,另外一笔的消费时间是5月19日23时38分。记者注意到,有一天晚上,小刚还消费了999元、888元等多笔。这些消费时间比较集中,一分钟内最高消费3次,金额达到几千元。
记者看到,小刚消费的这些资金主要流向了深圳市腾讯天游科技有限公司和YY,还有较少的部分流向了广东欢太科技有限公司、广东天宸等公司。据王先生的5月份支出账单显示,60732元流向了深圳市腾讯天游科技有限公司,30016.4元流向了YY,分别位于支出排行榜第一位和第二位。
已提交资料希望退款
“我的信息是实名认证的,按理说,我这个年龄去消费这些游戏,而且一分钟消费好几次,金额达到几千元,这些应该算是不正常的消费,希望平台能够做好相关监测,发现后最好提升身份认证级别。”王先生建议。
5月26日下午,记者分别拨打了腾讯公司客服专线和YY客服电话。腾讯公司客服专线接线人员留下了王先生的电话,并表示已经记录备注清楚,反馈上去,会安排专人处理,让王先生留意查看收到的消息。YY客服电话接线人员表示,建议监护人联系客服,将有专人更有针对性地解决。
王先生表示,此前他们已经按照客服要求,提交了材料,但是有的还需要继续补充,具体退不退钱、能退多少暂无答复。“孩子父母离异了,父亲在外打工,孩子平日里跟着母亲,周末或者节假日到我这里。这些都是小孩玩的游戏,我今年69岁了,我也不会玩。这些钱是我们老两口子一辈子的积蓄,我们是农民,以后的养老怎么办?孩子是未成年人,我们希望平台能把我们的钱退回来。”王先生说,孩子消费的还有很多零散的、小额的,他们也将尝试向这些公司申请退款。
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■律师 孩子大额游戏消费无效 家长要准确引导孩子
对于此事,5月26日记者采访了山东川佳律师事务所的张宝清律师。
“根据民法典的规定,十八周岁以上的自然人为成年人。不满十八周岁的自然人为未成年人。成年人为完全民事行为能力人,可以独立实施民事法律行为。十六周岁以上的未成年人,以自己的劳动收入为主要生活来源的,视为完全民事行为能力人。”张宝清介绍,“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认,但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人,由其法定代理人代理实施民事法律行为。”
张律师说,“未成年人在未经法定代理人同意及事后追认的情形下,其大额消费购买游戏道具的民事行为是无效的,法定代理人可以要求商家予以返还,返还的数额双方可以协商解决,协商不成的,可以向相关部门投诉,或依法向人民法院起诉处理。”
张律师最后提醒市民,现在孩子接触手机和网络越来越方便容易,家长一定要引导孩子正确使用手机,树立正确理性的消费观,尽到监护责任,不要随意泄露支付密码等,以免造成不必要的损失。