半岛都市报
-A09版:城事社会-2023年05月24日
日期：05-24
半岛全媒体记者 孙桂东
车辆有故障,在4S店里连续修了三次,每次的问题都不一样。5月23日,市民密先生就遇到了这样一件烦心事。他买了一辆凯迪拉克私家车,同一个故障修了三次,还是不同的零部件。密先生质疑,4S店是否为了赚钱而故意为之。
车主质疑4S店玩套路
5月23日,市民密先生拨打本报热线电话反映,5月初的时候,他的车辆显示方向盘有故障。于是,他就将车辆开到了位于株洲路上的一家凯迪拉克4S维修店。工作人员经过检查以后告诉密先生,其中一个零部件发生了损坏,于是进行了更换,各类费用加起来1200元。
“当时更换了部件以后,确实故障消失了。”密先生说,刚过了没几天,同样的故障又出现了。于是,他又将车开到了4S店。工作人员检查了一下后,告知他可能是程序紊乱,重新设置了一下,故障很快又排除了。
而最让密先生不解的是,过了没几天,同样的故障再次发生了。他又来到了同一家4S店,工作人员告诉他这次是坏了另外一个部件。如果需要维修的话,需要再交3000多元。密先生说,为什么前两次都是修的不同的部件,而且每次维修以后,都会正常使用一段时间。但是,过不了几天,同样的故障再次出现。密先生质疑,“这是不是4S店的套路?同样的故障一次修不完,多修几次多赚钱。”
4S店称损坏的零部件不同
随后,记者采访了该4S店的相关负责人阎经理。阎经理说,当时密先生将车辆开过来的时候,第一次是说方向盘显示有故障。于是,维修工就利用电子检测设备,重点针对与方向盘有关的零部件进行检查。及时进行更换以后,这一故障很快消失。
过了没多久,密先生又反映同样的问题,他们认为是系统软件出了问题,重新进行了设置。而且,这一次没收费。
但是,5月23日密先生再次将车开了过来,表示故障仍然未消除。经过初步检查,发现是另外的部件发生了损坏,维修价格3000元左右。他们将这一问题如实地反馈给了密先生。对方认为价格太高,拒绝了这一方案。
针对密先生提出的疑问,维修工一开始确实没有发现这个故障,涉及到的部件不同。如果是同一个部件的话,他们会保修一年。但这属于不同的部件,所以费用还是需要密先生来承担。
密先生说,明明是同一个故障,每次维修能用几天,过不了多久又坏了,他再也无法相信4S店的说法。希望对方能一次性彻底给出原因,并且给修好。而再次维修的钱,应当扣除第一次已经交的1200元。
律师认为商家应如实告知
山东川佳律师事务所的张宝清律师在接受记者采访时表示,消费者在消费时具有知情权,商家应该让消费者明明白白消费,商家应该对消费者的疑问作出如实答复。作为具有专业技术的4S店也应当证明,为何同一故障短时间内有如此多的原因。同时,车主也应及时保留相关证据。如因消费而发生纠纷的,建议双方协商沟通解决,协商不成的可以向市场监管部门投诉给予调解或处理。