半岛都市报
-P38版:平度新闻特刊-2023年05月12日
日期：05-12
新河卫生院护理团队。
◤护士工作平凡、琐碎却又伟大,图为值夜班的护士李璐瑶。
文/图 半岛全媒体记者 郭巧玲
通讯员 宋月村
微笑是不分文化、种族或宗教,每个人都能理解的,它可以跨文化、跨年龄、跨地域……跨医患,它如春天的雨丝、夏天的清风、秋天的果实、冬天的雪花,可以驱走寒冷,驱散病魔,给人力量,予人温暖。今年以来,新河镇新河卫生院着力打造一支“微笑牌”护理团队,推进落实提高群众满意度工作。
微笑接待,微笑交流,微笑回访
微笑接待,消除紧张住院气氛。放松沉重的心情,有利于患者病情好转,微笑接待,为患者营造放松的住院气氛,纾解沉重心情。
微笑交流,有力拉近医患关系。面带微笑地为病人递上一杯热水,急病人所急,问病人所需,设身处地地为病人着想,为行动不便的病人买饭,为体重管理病人提供体重秤,放置意见簿,畅通投诉渠道。
微笑回访,追踪患者健康状况。定期电话回访,就回访情况定期召开例会,分析回访病人身体状况,交流回访中出现的问题,不断完善回访制度,让病人切实感受到住院有服务,出院有温度。
微笑是医患之间最短的距离,牢固树立宗旨意识和群众观念,将微笑式服务贯穿于患者就医过程的的始终,是新河镇新河卫生院打造“微笑牌”护理团队的核心要义。
创新工作亮点,为患者提供贴心服务
平度市新河镇新河卫生院创新护理服务新理念,根据科室收治病重的特点细化基础护理工作流程,在护理服务中各自创新工作亮点,完善病房开水,24小时热水、床边呼叫系统等服务设施的管理,为病人家属提供体重秤,畅通住院患者意见投诉渠道,更好地了解病人的意见及需求,科室护士利用下班时间帮行动不便及无人照护的老年病人买饭送到床旁,为患者提供贴心服务。
病区内放置意见本并以定期召开公休会的方式征询患者意见,根据反馈意见及时改进护理服务,责任护士定期电话随访,出院随访达到50%以上。
卫生院深入基层开展公共服务,为65周岁以上的老年人健康查体,护理人员为老人们实时检测血压、血糖,给老年人们抽血查血常规等,为老人们提供动态性、连续性服务,进一步提高了老年人科学防病,健康养生的意识,增强了他们的幸福感和满意度。
平度市新河镇新河卫生院打造“微笑牌”护理团队是一项有温度、有力度、有深度、有高度的工作,护士工作平凡、琐碎却又伟大,微笑式服务是新时代下的南丁格尔精神的体现,是患者的高能止痛药。平度市新河镇新河卫生院将不断优化完善“微笑牌”护理团队建设,创新工作亮点,进一步提高群众满意度。