半岛都市报
-P37版:平度新闻特刊-2023年05月12日
日期：05-12
免费给低保病人提供午餐。
◤送病人姜大爷出院回家,他对医院提供的免费接送服务由衷地表示感谢。
文/图 半岛全媒体记者 郭巧玲
通讯员 宋佳
“没想到现在出院医院都免费送回家,服务真好啊……”这是在白沙河街道办事处张戈庄卫生院住院部发生的一幕,多名低保患者对医院提供的免费接送服务由衷表示感谢。
今年,自青岛市卫健委、平度市卫生健康局部署“提升群众看病就医满意度”工作以来,张戈庄卫生院积极响应、全面发动,先后多次召开“群众看病就医满意度”工作提升会议,成立满意度工作专班,把提升群众看病就医满意度作为医院当前的重要工作,从找准群众不满意的事项入手,把工作重点放在解决群众最关心的热点、难点问题上,通过问题找差距、优流程、抓整改、促提升,努力提高医疗服务水平,改善群众就医流程,提升群众看病就医满意度。
完善便民惠民措施,提升医疗服务水平
优化医疗服务流程,方便群众看病就医。张戈庄卫生院重点抓好医院收费、药房、检验等窗口,制定减少病人来回跑腿的就医流程,实行住院患者无需到检验室进行采血,均由工作人员到病房服务,缩短病人等候时间。
开展帮办帮送免费午餐服务。针对低保户病人做到“进院有人帮、住院有人办、出院有人送”。结合家庭医生签约服务,考虑到部分低保对象就医无亲人的陪伴,针对辖区内低保对象实行住院上门接送,提供免费午餐服务。截至目前,接送治愈出院低保对象10余人,提供免费午餐60余人。
畅通沟通渠道,构建和谐医患关系
在张戈庄卫生院门诊大厅、住院病区等醒目位置公布院长热线联系方式,固定科室人员处理院长热线投诉问题。开设“意见码”,无论是患者就诊过程中的意见,还是对医院发展的建议,只要想表达,都可以扫码直言,一“吐”为快。设有专人实时关注、即时回复、立即整改,确保群众反映的问题得到高质量解决。秉持“以病人为中心、让患者说了算”的理念,切实加强对出院患者进行院后回访工作,延伸服务职能,强化医患沟通,增加医患互信,构建和谐医患关系,将患者反馈的意见建议及投诉进行分类梳理,分发到各个科室,并督导科室整改,形成闭环管理。全面排查不满意因素,防范化解各类问题矛盾,并有针对性做好健康指导和健康宣教。
“为人民提供最好的卫生与健康服务”是广大医务工作者追求与奋斗所向,也是医院发展的目标和方向。白沙河街道办事处张戈庄卫生院将始终坚持党建引领促民生,以维护群众健康为己任,追求最暖心的医疗,打造有温度的医院。