半岛都市报
-P33版:平度新闻特刊-2023年05月12日
日期：05-12
65岁及以上老年人免费查体。
文/图 半岛全媒体记者 郭巧玲
通讯员 冷素梅
为了让广大群众感受到温馨、便捷、高效的医疗服务,南村镇郭庄卫生院在卫生健康部门的领导下,积极行动,多措并举,织起患者就医满意网,为病人提供全方位的优质服务。
党建引领,确保各项措施贯彻落实
南村镇郭庄卫生院坚持党建引领,多措并举提升群众就医满意度。卫生院党支部高度重视,始终把提升群众看病就医满意度作为医院重点工作来抓。
结合“在职党员到社区报到”活动积极组织党员参与社区治理工作；继续开展“走进村庄(社区)·贴近群众”志愿服务,组织党员医护志愿者到村庄开展义诊活动,面向群众免费体检、宣传健康知识、讲解卫生政策等,同时征求医疗卫生方面的意见建议。
为满足群众医疗健康需求,结合医院实际,成立了南村镇郭庄卫生院满意度工作领导小组,制定了《平度市南村镇郭庄卫生院改善医疗服务提高群众满意度十大举措实施方案》,对服务态度、就医流程、医院环境等患者关注的热点难点问题,及时召开满意度专题调度会,分析查找存在问题。
南村镇郭庄卫生院内大力宣传满意度提升工作的内容、目的意义和好做法、好经验、好典型,营造出了利于提升服务水平,改进医疗质量,弘扬高尚医德、构建和谐医患关系的良好舆论氛围。
服务流程再便捷,让群众方便
南村镇郭庄卫生院成立“一站式服务中心”,通过整合医院窗口服务功能,为患者提供病历复印、医保咨询、慢病办理、投诉接待等多项服务,在院内增设便民雨具、老花镜、轮椅、饮水机、针线包等多项便民措施。
上线长期护理服务成功将护理服务由医院延伸到患者家中,丰富了医院医疗服务渠道,扩大了优质医疗服务覆盖面,精准对接众多样化、多层次的健康需求。使广大人民群众足不出户即可享受更快捷、更全面的医疗护理服务。截至目前,南村镇郭庄卫生院已提供上门服务170次,收到良好的社会效果。
医患沟通到位,诊疗能力提升
定期对住院病人、门诊病人进行满意度问卷调查,出院病人电话追踪回访。设立院内24小时院长热线,在门诊、病房等公共场所张贴卫生院投诉举报二维码,确保“第一时间”收集群众看病就医不满意的信息。
为加强卫生院人才建设、提升医疗水平,南村镇郭庄卫生院安排业务骨干到青岛市立医院、青岛海慈医疗集团进修学习。卫生院中医药门诊作为青岛基层特色专科科室,坚持“继承与创新并重”的原则,多方位开展中医特色服务,切实提升基层医疗卫生机构服务能力,增强群众健康获得感。
按照工作计划,卫生院已按质按量完成了中小学生及幼儿园健康体检工作,目前65岁及以上老年人免费查体正在有序进行。下一步,郭庄卫生院将不断创新突破,继续以让群众满意为立足点和出发点,积极践行社会责任,不断加强基础设施建设和文化建设,奋力谱写医院质量发展新篇章。