半岛都市报
-P27版:平度新闻特刊-2023年05月12日
日期：05-12
文/图 半岛全媒体记者 赵玲玉
通讯员 王兆美
提高群众看病就医的满意度是旧店镇大田卫生院持续关注和努力解决的问题。通过提高服务质量、技能水平、沟通能力和人性化的关怀,旧店镇大田卫生院致力于提供优质的医疗照护服务,在处理每个患者的情况时,坚持以患者为本,将患者放在第一位。为提高群众看病就医满意度,全员动员,营造以群众看病就医为中心的工作氛围,加强沟通,提高服务质量,加强医护人员职业素质培训,打造了一支高素质的医护人员队伍,不断提升医护人员的工作水平,为群众提供优质高效的就医服务,不断提高人民群众健康服务的获得感和幸福感。
优化医院环境,营造舒适氛围
旧店镇大田卫生院不断改善医院的环境、绿化等,大刀阔斧地为医院“美容”,努力为群众看病就医建设更加舒适、安全、整洁、温馨的就医环境。在医院东门两旁种植盆景松,南院种植玉兰、百日红等,在医院南院空地处种植草皮并铺设甬路,对医院门口的地面进行了全新铺设,解决了之前地面不平整的问题,消除了看病就医群众走路绊倒的隐患,并加设了患者等候区域的座位,为患者营造了一个轻松舒适的等候氛围。
开展技能竞赛活动,弘扬南丁格尔精神
以开展5·12护士节技能竞赛活动为契机,弘扬南丁格尔精神,不断提升群众满意度,进一步推动旧店镇大田卫生院精神文明建设,展示旧店镇大田卫生院护理队伍良好精神风貌。促进护士间的交流和学习,提高护理技能水平,强化临床护理的质量管理意识,增强医务人员的团结和信心,进一步提高了护士的专业知识和服务质量,积极投身到志愿服务的队伍中,真正地实现了护士的价值。活动不仅提高了群众对护士和医护人员的认可度和对旧店镇大田卫生院的信赖度,而且有效地提升了旧店镇大田卫生院的医疗品牌形象和口碑效应,提升了群众看病就医的满意度。
多措并举,提高服务效率
优化就诊流程,不断完善服务质量,制定规范化的服务标准,统一医护人员服务行为规范,缩短等待时间,提高群众看病就医过程满意度。建立群众看病就医反映问题管理台账,及时梳理归类、反馈追踪。设立院长热线,接到的涉及群众看病就医方面的问题及时处理。以对待信访的态度重视每一件不满意事项,以“将心比心的态度、马上就办的速度、办就办好的力度”认真办理,相关情况必须在24小时内予以回应,耐心细致做好答复,无法立即解决的问题承诺办结时限。
在收款处实现微信、支付宝、社保卡、医保电子凭证、现金等多种支付方式,大力推进诊间结算、先诊疗后付费等医疗结算模式,减少排队缴费环节。
强化医护技能培训,提高医疗服务质量
旧店镇大田卫生院注重医护人员的专业知识和技能的培训,以确保群众看病就医获得最高质量的医疗服务。作为医护人员,必须拥有丰富的经验和专业技能。许多技能不仅需要理论的学习,更需要在日常实践中不断地练习。医护人员要做到耐心、细致,具有观察能力,能够发现和解决群众看病就医可能遇到的问题。此外,医护人员也必须具备处理紧急情况的技能和快速反应的能力以便在紧急情况下给予患者及时救助。旧店镇大田卫生院定期开展医疗技术培训和考试,鼓励医疗人员参加学术会议,不断学习和进步。此外,旧店镇大田卫生院还积极与中医药相关专家共同交流经验、提高技能。
加强医护人员沟通能力,提高群众看病就医满意度
良好的沟通是提升群众满意度的关键。医护人员必须有效地与患者沟通,以确保患者获得适当的照料和治疗。在沟通方面要确保语言通畅、了解患者的需求和要求、详细说明治疗的过程和计划等。针对部分老年患者语言交流阻力较大的情况,旧店镇大田卫生院增加家属陪同就诊的机制,确保患者获得清晰准确的医疗服务。同时为了提高沟通效果,卫生院也鼓励医护人员在诊疗过程中多与患者交流,建立良好的互动关系,以此提高服务质量和群众看病就医满意度。