半岛都市报
-P16版:平度新闻特刊-2023年05月12日
日期：05-12
文/图 半岛全媒体记者 郭巧玲
通讯员 院办宣
群众就医满意度是医院发展的最终评价指标,是检验医疗机构工作成效的“试金石”。为进一步改善医疗服务质量,让患者舒心就医,满意就医,平度市精神病防治院在不断提高诊疗水平的同时,持续推进护理质量提升,坚持以“守护心灵,医路前行”护理品牌为核心,以“夯实基础护理,做精专科护理,做细人文护理,做优特色护理”为导向,创新开展系列优质护理服务工作,丰富了精神科护理内涵,优化了患者就诊体验,收到了良好的社会效果。近两年来,平度市精神病防治院接连荣获“青岛市精神(心理)卫生服务管理优质单位”和“山东省精神(心理)卫生服务管理优质单位”等荣誉称号。
精神科护理的对象是一个特殊的群体,大多数患者存在自制力差、情绪难以自控,随时可能出现冲动伤人、自伤自杀等极端行为,更有患者在精神衰退的同时伴有多种躯体疾病导致个人生活不能自理,因此需要24小时不间断守护,护理人员则需在精神高度紧张的状态下要完成各种护理工作。
为了更好地服务于患者心身健康,全方位、精准化满足患者多样性、个性化服务需求,平度市精神病防治院自2020年初,即启动了“守护心灵,医路前行”护理品牌创建工作。品牌定义的理念源于全院护理人员的初心,希望通过优质的护理服务精心呵护患者心身,助力他们早日康复,回归到正常生活和工作中。自创建活动启动以来,医院各病区护理团队积极筹划,相继推出系列特色护理服务项目:病区内开展打牌、手势操、八段锦等娱乐项目；户外开展套圈、羽毛球、投篮比赛等健身项目；康复科开展日常生活自理训练、花园锄草、阅读时光、手工制作、绘画书法、打乒乓球、拳击沙袋、健身器材训练等特色康复治疗活动。特色服务项目在受到广大患者普遍欢迎的同时,也取得了良好的康复效果。
创新管理模式,提升服务效能
为了给患者提供优质高效护理服务,充分调动护理人员工作积极性,医院从病区管理、团队管理等方面不断创新管理举措,提升护理技能,优化业务流程,改善服务效能。
在病区管理上,积极探索实施护理质量自主管理,坚持“自主”先导,找准“管理”战术,将病区管理变“被动”为“主动”,医院定期组织召开院内护理质控会议,针对当月发现的问题组织团队交流讨论,逐项梳理、循序分解、责任到人、限时整改；在团队管理上,坚持示范引领、以练促学,医院定期组织护理技能培训、竞赛及实战演练,每项技能操作、每条工作规范、每次培训考核都严之又严、细致全面。每次活动结束后当场召开总结会,现场点评分析,提出改进意见。同时,针对过程中暴露出的问题,护理部也会第