半岛都市报
-P10版:平度新闻特刊-2023年05月12日
日期：05-12
文/图 半岛全媒体记者 郭巧玲
通讯员 院办宣
平度市第三人民医院坐落于平度市店子镇驻地,是一所集医疗、科研、教学、康复、预防、保健、公共卫生服务为一体的综合性二级甲等医院。医院现有职工389人,其中护理人员189人,主任护师4人,副主任护师24人,主管护师32人,护师66人,护士63人；本科学历131人,占69.3%,护士学历水平逐年提高。
近年来,医院特别重视护理人才培养,每年选派优秀骨干护士去三甲医院进修学习；选派专业人员参加专科护士培训,到目前为止,医院共有省级专科护士2名,市级专科护士9人。为潍坊护理职业学院、莱阳卫生学校、青岛求实职业技术学院的教学医院,每年接收护理实习生50余人,实行一对一带教。医院护理团队多次在“健康杯”、“威高杯”、青岛市护理质控中心组织的优秀护理质量改进项目、青岛市护理学会组织的优秀循证护理实践项目评选及其他竞赛项目中获奖。
清晰管理及质控体系,护理质量得到持续改进
平度市第三人民医院实行护理部——护士长二级管理及质控体系。管理目标明确,制定各项护理质控标准及查检表,依据质控标准,按照上半月督导、下半月检查的质控模式每月进行质控,特别对核心制度及重点环节的检查采取跟踪检查的模式进行,使全院的护理质量持续改进。
不良事件采取上报奖励的方法,促使各科主动发现不良事件并及时上报,并在科内针对原因进行分析,护理部每月汇总分析,在护士长例会通报,并将每月的不良事件作为警示案例发至全院进行学习,达到全院信息共享,使全院护士引以为戒。
实行护理人员弹性调配方案,建立机动护士库和应急护士库,每年对相关人员进行培训,提高医院的应急储备能力。制定新入职护士培养计划及护士分层级培养计划,提高全院护士的业务技能。
深入开展优质护理服务,打造优质护理服务品牌
平度市第三人民医院优质护理服务病房达到全覆盖。进行延伸护理服务,优质护理服务深入到社区、家庭,外科及心脑血管介入等科室,每月选择大手术后患者进行入户随访,为患者进行康复功能锻炼指导及用药指导。每天安排志愿者,为来院患者提供导医、导诊、预约诊疗、咨询、陪同检查、健康教育等服务。
医院急诊科在全市率先推出“急诊一站式绿色通道服务”,所有入急诊患者均由护士陪同挂号、化验、检查、办理住院、入病房等,大大缩短急诊病人就诊时间,为急危重患者赢得宝贵的黄金治疗时间,提高治疗效果和患者满意度。
开设“家护病房”,每月派高年资及有经验的医护人员为失能患者提供上门服务,解决失能患者来回医院的困难,实现送医上门。开展“互联网+护理服务”,与长护互为补充,让有需求的患者足不出户即可享受便捷优质的护理服务。在老年病区设置无陪护病房,对入院无陪护患者进行评估,根据评估情况采用“一对一”或“一对多”服务方式。
以人为本、细节服务,提升患者满意度
以第112个5·12国际护士节为契机,平度市第三人民医院开展“以人为本、细节服务,提升患者满意度”主题系列活动。
打铁还需自身硬
举办一场护理理论知识大赛、两项护理技能操作竞赛,并根据成绩评选出优质护理服务技能标兵,在全院形成“比学赶帮超”的浓厚学习氛围,提高全院护理人员的理论水平及操作技能,更好地服务于患者。
好风凭借力,送我上青云
平度市第三人民医院举办品管圈大赛,借助质量管理工具,以推动护理学科建设,助推护理高质量发展。本次活动共有11个护理质量改善项目进行了成果汇报交流,来自各科室的护理团队结合本专业的特点,以亟待解决的临床护理问题为切入点,从护理实际情况和需改善项目的主题选定、计划拟定、现况把握、目标设定、解析、对策拟定、对策实施、效果评价、成果推广等方面进行了详尽阐述。通过组织护理人员参与品管圈活动,激发护士工作主动性和创造性,发挥每一位成员的聪明才智,进一步提高护理人员积极的工作态度以及解决问题的能力,提高护理质量和患者满意度,提高护理队伍的整体管理和服务水平。
护理有温度,细节见真情
结合本年度“提升群众看病满意度”工作,开展“以人为本,提升护士人文关怀体验活动”。