半岛都市报
-P09版:平度新闻特刊-2023年05月12日
日期：05-12
今年,平度市第二人民医院依据《中共青岛市卫生健康委员会党组关于印发提升群众看病就医满意度若干措施的通知》文件精神,根据平度市卫生健康局提升群众看病就医满意度打造一流营商环境部署大会会议要求,平度市第二人民医院立即召开医疗集团党委扩大会,专题研究提升群众看病就医满意度,解决群众看病就医过程中的难题。护理人员谨遵“全心全意为人民服务”的宗旨,从提升服务技术入手,护理部加强护士培训考核机制,分层级分专业培训,强化专科培训,注重培训效果；从优化服务流程入手,简化患者就医流程,丰富医疗服务渠道,推行多元化服务模式建立门诊一体化服务中心,落实“一站式”服务,让患者少跑腿；从改善服务态度入手,护理部在院部政策下出台《平度市第二人民医院提升护理服务满意度工作方案》,规范护士在工作中的服务行为和服务态度,通过制度支持、行为约束和明确奖惩机制,提高护士的服务水平,从而提升患者看病就医的满意度。
做好护理专科建设,打造技术过硬的护理团队
为进一步深化优质护理服务内涵,打造护理专业化、精细化的护理队伍,有效推动优质护理服务向纵深方向发展,医疗集团积极开展护理专科队伍建设,不断提高专科护理水平,根据临床需求,护理部制定护理专科建设方案,积极从科室选调骨干到上级医院进修学习各专科护士。截至目前,共培养省、市级专科护士8名,涵盖7个专业,带动医疗集团护理团队逐步向专科化方向发展,细节护理逐步完善,专业性不断增强,不断打造专业化、精细化护理服务模式。
“精准式”医疗护理资源下沉,走近群众贴心服务
为进一步拓展护理服务范围,让护士走进社区,走进患者,平度市第二人民医院护理部依托医院家庭医生签约服务团队,和医疗一起“点对点”下沉到村卫生室,每两周组织到村卫生室随医生坐诊,为居民测量血糖、血压、心电图,协助医生进行初步检查、诊疗,为慢性病患者进行健康宣教,做好慢性病管理工作,同时为有需要住院的患者提供就医住院绿色通道。医院将优质护理服务延伸至院外,延伸到村庄社区,向基层纵深,让医生护士成为该区域居民看病就医的“熟人”,让医疗资源下沉到居民身边,贴心为患者服务。
她们灿烂的微笑,让病人伤痛雾散云消；她们细心的呵护,让可恶病魔藏身无处；她们圣洁的白衣,让幸福健康人间常伴。平度市第二人民医院医疗集团护理团队不忘初心,牢记使命,在助力医院发展的道路上勇于担当,甘于奉献,在平凡的岗位上展现新时代中国护士的巾帼形象。