半岛都市报
-P04版:平度新闻特刊-2023年05月12日
日期：05-12
半岛全媒体记者 赵玲玉 通讯员 院办宣
平度市人民医院为更好地服务于患者,改善患者就医感受,落实青岛卫健委提升群众看病就医满意度若干措施,在打造优质服务体系的过程中便民服务再次升级,为广大患者提供便利。
“一站式服务”,真正实现一次办好
进了医院如进迷宫,繁琐复杂的规定和流程更让人晕头转向……这是很多人对医院的最初印象。平度市人民医院整合现有各项流程,设置了“一站式”门诊综合服务中心、“一站式出入院服务中心”、真正实现最多跑一次、一次办好“一整件事”。
1.出入院办理、登记、报销
门诊大厅迎面设置的是“综合服务中心”,近邻的就是“出入院服务中心”,敞开式接待,整合化服务,就如患者就医的贴心管家,真正做到了“一次办好”,提升了患者就医体验。过去医生开具“入院登记卡”后,需要到5号楼或2号楼办理相关手续,完善手续需要楼上楼下地跑,现在只需在门诊一楼的“出入院服务中心”既可以一站式完成。医院成立出入院服务中心,整合资源,为住院患者提供入院缴费、收发病员服、医保结算、出生医学证明开具等服务,做到“住院不求人”。通过优化急救绿色通道、手术流程,确保“急救、手术不求人”；创新导医服务模式,确保“门诊陪诊、入院陪送、住院陪检、出院协助”不求人。
2.不出病区,即可结算出院
“床旁结算”就是将住院患者的出院结算、医保报销由“窗口服务”前移至“病区服务”,每个病区护士站都相当于一个结算窗口,患者出院时持医保卡,通过微信或支付宝可直接在护士站“一站式”完成包括医保报销结算、押金退款、发票打印、费用清单打印、报销结算单打印等出院操作流程,实现了“办理出院零排队、零等待”,真正方便了患者,尤其是行动不便或者无人陪护的患者。
3.孕婴一站式服务
根据孕妈妈特殊群体的个体化需求,创新产科服务举措,以舒适惬意的一站式服务和全新理念走在青岛市重点医院之列。医院通过一系列医疗资源整合,服务流程再造,将门诊与病区整合,让产前检查——分娩时关怀——产后康复完美结合,一站式服务,让孕产妇更省心、暖心、安心。
居家预约——产科门诊一站式服务展示:分诊台－诊室－心电图－B超－胎心监护－孕妇学校－采血室－自助打印或手机查询－诊室－下次看诊预约－产科服务信息平台
家庭化产房将产前护理、分娩、产后康复融为一体,建立了以“产妇为中心”的新的产科新模式
4.导诊咨询
采取导医+志愿服务相结合的模式,最大程度满足患者的接待咨询、自助机服务,让许多年龄大的患者也能实现自助机挂号,方便快捷,节省就医时间。
5.复印+病历邮寄,免去奔波之苦
过去复印病历需要到病案科、复印资料需要找复印店,尤其是回家了再需要病历复印件还要再回医院,现在平度市人民医院的综合服务中心,一站式搞定病历复印与邮寄服务。
6.转诊服务
患者需要从基层医疗集团单位上转至平度市人民医院时,单位首先通过“88120120”服务热线将患者的信息告知,服务人员收到转诊请求后会第一时间帮助办理预约并与院内相关科室对接,提前做好接诊准备。并在患者到达医院后,专业服务人员会协助其完成挂号、就诊、检查、办理住院服务。
7.一站式服务热线
“看不见的温笑,感受得到的温度”,开通“88120120”服务热线,为患者提供咨询、预约就诊及健康指导、政策宣传等服务。动动手指,电话一端就能为患者解决许多实际问题。
8.盖章不用多跑腿
过去门诊假条跑门诊部,诊断证明跑医务科,出生证明跑产科,跑来跑去,患者体会真难。现在,只要在门诊综合服务中心就可以一站式搞定。
便民、自助服务相结合让就医更暖心
免费提供爱心伞、担架、轮椅、花镜、信纸、针线、一次性纸杯、失物招领、小物件寄存。为有需求的患者提供糖果饼干；根据评估安排门诊陪诊、住院患者送达病区等服务。
1.扫一扫,共享轮椅随借随取随用
随着医院门诊及住院患者数量的不断攀升,就诊的患者中,不乏有因腿脚不便、头晕、怀孕等行走吃力的患者,每天到了就诊高峰期,门诊轮椅经常出现紧缺的情况。医院未实行轮椅共享使用之前,患者如需使用轮椅,需要交押金找轮椅,使用结束后还要交还轮椅拿回押金等一系列程序。这在一定程度上占用了患者就诊的时间,增加了门诊人流的压力。为了改善这一问题,医院在门诊大厅投入共享轮椅。只需手机扫码,随借随取随用,方便快捷。
2.自助服务,免去后顾之忧
在急诊门诊、门诊一楼、二楼、三楼等人流量较大的场地投放“共享充电宝”、“自助售货机”、“一次性水杯置放架”、免费测体重体脂秤等,让患者及家属不必再为手机电量不足而烦恼,不必再为急需某件物品而外出奔波,不必烦恼没有杯子喝水怎么办。
推行“预住院”诊疗新模式,患者住院更方便
为进一步改善就医环境,提升患者看病就医满意度,落实医院高质量发展目标,平度市人民医院成为青岛市首批实施该政策的医保定点医疗机构之一,患者可以边检查边等床位。
“预住院”是指在病房没有空床的情况下,疾病诊断明确、病情相对稳定,符合住院手术指征的择期手术患者可将入院后、手术前需要进行的术前检查在门诊完成,根据病情缓急和床位情况,在相应时间内(一般不超过7个工作日)医院安排正式入院。预住院期间,医院不收取床位费、护理费、诊查费等,前期门诊费用纳入住院医保结算范围,减轻患者的费用负担。
预住院服务窗口位于门诊楼一楼出入院服务中心,由护理部专人负责,以信息化为依托,以“便捷、优质、智慧”理念为引领,为患者提供住院咨询、生命体征测量、抽血、检验、心电、医技检查等一站式服务,进入预住院模式后有导医全流程服务,抽取的血标本会有专人运送到检验科。以最佳时间、最短流程、最优服务服务于更多患者。
患者张女士因病来平度市人民医院外科就诊,经医生诊断后告知其需要住院进行手术治疗,张女士疾病明确,病情相对稳定,刚好这几天女儿出差在外地,无法赶回来陪床照顾。门诊医师及时告知患者可以选择预住院,先在门诊做完相关的检查,等女儿回来后再正式入院。根据预住院流程张女士在预住院窗口顺利办理了预住院手续,完成了相关检查。术前一天,女儿陪着张女士办理了正式入院。张女士出院时对医院开展的预住院业务赞不绝口:“不用提前住院等待手术,门诊检查费用还能报销,真是省钱又省时,这政策真是好!”
预住院模式的开启是平度市人民医院改善医疗环境的又一举措,也是“我为群众办实事”的体现,是利民惠民的好事,下一步平度市人民医院将在门诊继续简化就诊流程,提高服务效率,减轻群众负担上下功夫,争取将最优质的服务提供给每一位前来的患者。
推行"全院一张床"管理模式,破解“住院难”
为提升群众看病就医满意度,改善患者就医体验,破解“住院难”,平度市人民医院全面推行“全院一张床”管理模式。在“预住院”诊疗新模式的基础上,全面推行“全院一张床”管理模式,依托“出入院服务中心”,让住院患者更便捷,让“住院”不再难。有效规避了某些科室床位不够到处借床、病区加床,夜班遇危重病人无处收治的状况。
“全院一张床”即打破原有的床位固定管理模式,打通科室间的床位界限,各病区床位面向全院开放,病床成为全院各科室调配的共用资源,最大限度满足患者的住院需求。在院党委的正确领导下,前期经过五个科室试点,运行反应良好,现已在全院推行。
“全院一张床”模式打破了科室设置床位总数的界限,遵循“专科相近、位置就近、先近后远、严防交叉感染；轻症患者就近收治,危急重症患者必须由专科收治”的原则,最大程度确保患者的医疗安全。
当某科室住院患者多、床位不够时,由出入院服务中心按照“相近专业、相邻科室”的原则,将患者协调安排到其他科室收治,由原收治科室医生管理,所住病区护理人员执行治疗。
“全院一张床”对全院床位进行动态化管理,最大限度地破解“住院难”问题,提升了群众看病就医满意度。
您的方便,是我们最大的心愿,给患者带来方便快捷、舒心的就医体验是我们的追求。平度市人民医院将不断创新医疗服务举措,把群众满意作为医院工作的出发点和落脚点,一切以患者为中心,努力提升患者就医体验和满意度。