半岛都市报
-J07版:胶州新闻护士节特刊-2023年05月12日
日期：05-12
半岛全媒体记者 张超
通讯员 刘琦
护理学创始人南丁格尔曾说:“护理既是门科学又是门艺术。”这句话用在精神科护士身上再贴切不过。身为护士不仅要有雷厉风行、细致严谨的工作作风,将优质护理的一点一滴为患者的健康“加分”,还要有“润物细无声”的大爱精神来适应精神疾病患者病情的千差万别、瞬息万变。在胶州市心理康复医院就有这样一支护理队伍,她们如阳光一样明媚,像星光一样璀璨,用执着与坚守让精神障碍患者的生命重新焕发出生机活力。
五四工作规范,拉近护患距离,延伸优质服务
从事精神科临床护理工作可谓是“十项全能”,护士们不仅要执行打针、配药、观察病情等日常护理工作,还要当好“全职保姆”,负责患者的吃喝拉撒,让患者感受到家的温暖。护理部从“人文护理”角度出发,带领团队守正创新,打造了精神科护理五四工作规范,要求精神科护士做到“四勤”:即眼勤、手勤、口勤、脚勤；“四不让”:即不让病人自伤、不让病人伤人、不让病人离开视线、不让病人做危险的事情；“四观察”:即观察病情变化、观察药物疗效、观察生命体征、观察住院环境；“四及时”:即巡视及时、发现病情变化及时、报告医生及时、准确处置及时；“四了解”:即了解病人主诉情况、了解其家庭成员、了解生活自理情况、了解患者的心理情况。将“五四”工作列入到工作规范,不仅增强了护理团队的凝聚力,还增强了护患间沟通交流,营造了亲情式护理的工作氛围,减少了护理差错的发生。
“帮办陪送访”服务,助力“四送四进四提升”健康促进行动走深走实
“护士啊,我生病这些日子,你们照顾得真是尽心,没让我家里人操一点心,啥都帮我办好了。出院了你们还跑这么远来看我,给我测血压、测血糖、讲健康知识,俺一直担心身体恢复不好,现在心里有底了。”每当收到这样赞誉和肯定,护士们那被理解认可的幸福感满满地洋溢在脸上,将其化为继续前行的工作动力,更好地为患者服务。
自“四送四进四提升”健康促进行动的号令枪打响以来,护理团队从思想上高度重视,深刻学习上级文件精神,立足于群众需求,把优质服务作为护士们的天职和本分,事事想在患者前头,把制度承诺从墙上“请”下来,让优质服务从文件中“走”出来,深入到病房中,了解患者的心理,了解患者的需求,让护士围着患者跑,服务围着患者转,发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题,都会第一时间为患者及时处理,解决到位。
“帮办陪送访”服务,持续提升群众卫生健康服务获得感。从解决就诊群众快捷停车做起,扩容停车位32个,带给大家满满的就医体验。在门诊成立了7人的“红马夹”导医服务队,引导群众就诊、预约、陪同检查,办理入院出院手续,回答患者的各种问题,积极为老弱病残孕等特殊群众提供周全、贴心、温馨的服务,让您“只跑一次腿,一次就办好”。需要住院的病人,病区护士可先接入病区,在床旁帮您办好入院手续,陪同检查。帮助无陪护或者行动不便的患者打饭、代买生活物品、代缴费、协助检查、出院及报销手续办理。
鉴于精神类疾病治疗周期长、易复发的特点,医院护理团队严格执行出院病人回访制度,除了通过传统的电话随访,还增加了面对面的来院随访、免费预约门诊随访、线上咨询、居家随访、微信问诊等方式,特别是年老体弱患者、贫困患者等重点关注对象,在他们康复出院后,护理团队协助医生定期登门入户回访,进行简单的健康查体、知识科普、公益慰问等,将医疗服务延伸至群众家里,以便患者及家属更好地进行自我管理,促进康复,从而降低复发率。
“帮办陪送访”服务的提升,实现了就诊人员进门有人问、看病有人陪、住院有人帮、出院有人管的就医便利。
“心”护理,守护健康滋润心田
由于精神疾病患者的精神和心理状况不稳定,要求护理人员既要在行为上对患者要展现亲情和挚爱之心又要在语言上对患者体现智慧和耐心。为此,护理团队在工作之余不断“充电”学习心理学的前沿知识,参与相关的知识培训,并把所学所想充分地回馈到患者身上,开放病区的“正念治疗”每周择时开展,受到诸多粉丝的追捧,通过正念训练帮助更多的患者有效缓解情绪问题,减轻躯体不适,不断地进行内心探寻,收获正能量。“李蕊护理团队”在病区开展“向我敞开心扉谈心会”,针对不同性别、年龄、文化层次和不同病因的患者,通过书写或谈心交流等方式,打开患者心结。托养中心的“生日会”“春日鲜花会”“面点大赛”“迎新联欢会”等主题活动,让病人们在活动中放松自我、学会交际沟通、抒发情感。
随着“深化作风能力 优化营商环境”“群众看病就医满意度提升”“四送四进四提升”健康促进行动等活动落实落地,胶州市心理康复医院护理团队把满足群众多样化护理需求作为出发点和落脚点,通过探索创新,厚植人文护理底蕴,奋力书写优质护理“新答卷”。