半岛都市报
-A07版:城事调查-2023年05月05日
日期：05-05
买茶的过程中,如果商家存在假借名茶名号涉及虚假宣传,存在名不副实、以次充好等情况,消费者应该怎么办?如果消费者与商家发生纠纷,或商家存在销售假货等情况,作为网络电商平台,又是否需要承担责任?针对这些问题,北京浩天(青岛)律师事务所邹律师给出了专业解答。
一、消费者购买茶叶时,如果买到三无产品,该如何维权?
“根据《中华人民共和国食品安全法》规定,预包装食品的包装上应当有标签。标签应当标明名称、规格、净含量、生产日期、成分或者配料表、保质期、贮存条件、生产者联系方式等。”邹律师强调,购买茶叶时候,如果认定其为三无产品,即无生产日期、无质量合格证、无生产厂家,可以根据《消费者保护法》的相关规定,要求退货、换货。
二、如果商家存在假借名茶名号涉及虚假宣传,存在名不副实、以次充好等情况,该怎么办?
对于商家虚假宣传、以次充好的行为,已经构成了对消费者的欺诈,消费者除了可以要求退换货外,根据法律规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的,为500元。
三、购买茶叶后,饮用过程中对人体造成伤害,如何维权?
邹律师表示,如果造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,除了3倍赔偿外,根据法律规定,还应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。造成残疾的,还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的,还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
四、如果消费者知假买假,可以要求3倍赔偿吗?
知假买假能否获得赔偿取决于这个商品和服务是否为消费者生活消费需要,如果是食品、药品等,根据《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》第三条规定“因食品、药品质量问题发生纠纷,购买者向生产者、销售者主张权利,生产者、销售者以购买者明知食品、药品存在质量问题而仍然购买为由进行抗辩的,人民法院不予支持”,如此,消费者知假买假获得赔偿的可能性就大得多。
五、超低价产品在各大购物平台热销,平台也在帮助经营者依据大数据画像导流推送。那么,买到问题茶叶,平台是否需要担责呢?
对此,邹律师表示,根据法律规定,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。而网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。
“如果网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,该销售者或者服务者依法应承担连带责任。”邹律师说。