半岛都市报
-Y09版:城阳新闻-2023年04月21日
日期：04-21
半岛全媒体记者 张彤
通讯员 崔海萍
流亭街道卫生院计划免疫科是一所智慧化预防接种门诊,同时也是城阳区免疫预防综合示范教学基地。科室现有工作人员13名,承担卫生院东西两个院区辖区内0～6岁约2万名儿童的预防接种工作。科室遵循“用爱心呵护健康”的服务宗旨,以“规范管理、优质服务”为标准,不断创新服务模式,给广大儿童提供便捷、高效、安全和人性化的预防接种服务,为孩子们的健康成长保驾护航。
健全管理机制,打造过硬接种队伍
提高工作人员的服务意识和专业素质,打造一支技术过硬的接种队伍。工作人员都是通过严格的培训,专业考核合格后持证上岗。工作中,注重培养责任心和医德医风,提高业务技能,规范日常操作行为,做到不错种、不误种,始终恪守“群众利益无小事,安全接种大于天”的安全观,做好安全接种。
完善工作职责与服务规范,提高工作质量。完善科室各项规章制度,明确各岗位职责；接种门诊实行分时段接种,严格服务流程；接种室严格设置标准,合理分区；科内严格质量管理,按PDCA模式,做到持续改进。制定优质服务规范,让主动服务的理念植根于大脑中,始终贯穿于工作中,强化“只有服务好,才能工作好”的理念。
加强学习培训,提高技能水平。工作之余,科室经常开展“知识交流会”,每个人将自己学习到的新知识进行分享,在交流会上大家也会将近期接种疫苗后出现的某种表现或不良反应进行总结归纳,并分享相关的处理经验。多次派出骨干人员外出学习,学习先进的管理经验,操作技能以提高专业能力。2021年在西部院区成立了城阳区免疫规划示教基地,承接全区人员培训工作。
开展8S管理工作,促进科室全面提升。对科室环境全局进行综合规划,制订切实可行的计划与措施,达到规范化、制度化管理。环境整洁,各窗口标识清楚,定位划一；完善标示系统；物品分类放置,标示清楚；冰箱疫苗标示清楚,方便查对。
创新服务模式,做一个有温度的接种门诊
提供温馨的接种环境。接种门诊设在一楼,标识牌醒目,布局合理,功能设施健全,还贴心地为妈妈们特别设置了温馨的哺乳室。各区域内全部采用软包,避免儿童磕碰,随处可见温馨提示,接种服务流程图、疫苗价格公示,一目了然,接种环境温馨、人性化和富有童趣。
提供人性化接种服务。为了保证接种门诊安全有序地完成接种工作,门诊采用分时段、预约、抽号接种等多举措方案进行接种。对于因特殊情况未接种的人员,会安排专业工作人员采用主动电话联系的方式,采取延时接种、休息日接种等方式为其完成疫苗补种工作。
加强宣传教育。开办“妈妈课堂”,利用“4·25”全国预防接种宣传日宣传国家免疫规划政策、预防接种的知识等内容,并在接种场所公示疫苗接种程序、疫苗价格等内容,向家长公开咨询电话。科室制作了《预防接种宣教手册》,方便家长阅读。接种大厅走廊内开辟了健康教育宣传园地,便于儿童家长随时掌握了解接种知识。
注重与儿童家长的沟通交流。预检分诊开放式办公,与儿童家长面对面零距离接触,有利于沟通交流；科室成立了家长沟通交流微信群,便于接种儿童的健康咨询,同时也让家长更好地配合,及时进行疫苗接种。
定期开展满意度调查,每月对接种儿童家长进行满意度调查,发放满意度调查表,了解家长的需求,倾听他们的声音,及时整改不足之处,提高服务质量。作为卫生院对外服务的窗口,只有专业的服务技能和温馨的服务理念,才会让前来接种的居民有一种温馨的体验。
全力奔赴疫情防控,构建全民免疫屏障
2020年初新冠肺炎疫情来袭,接种门诊主动请缨,承担了院内预检分诊全部工作。有的家中有刚满月的孩子、有的家中有正在全力备战中考的考生、还有忙着筹备婚礼的“准新娘”……但在疫情面前,大家丝毫没有犹豫退缩。“在这场疫情面前,我们都是战士”,这是疫情时期大家常说的一句话。
2021年3月,新冠疫苗全民接种工作全面展开,卫生院承担着辖区居民的新冠疫苗接种工作,为尽快构建全民免疫屏障,接种门诊以“5+2、白+黑”的工作模式全身心投入到全民新冠接种工作中,不分昼夜,坚守在接种现场,统筹协调现场工作,为居民答疑解惑。针对各企业、学校、社区的接种需求,采用固定点+流动接种的双工作模式,尽最大可能满足辖区居民的接种需求。截至目前,流亭街道共完成各类人群新冠疫苗接种50余万剂次。两年多来,这样一支充满了战斗力的接种队伍,走过了流亭的高校,进过企业,到过社区,在全力构建全民免疫屏障中贡献着自己的力量。
平凡的工作彰显不平凡的伟大,虽然这是一只年轻的团队,但是她们会以专业的职业素养迎接不同的挑战,成为一支综合素质过硬的专业技术团队。以医者仁心践行为人民服务的责任和使命,以细心服务守护儿童的健康和未来,以积极的心态拥抱每天的繁琐的工作,以新时代年轻人的崭新风貌贡献出自己的光和热。