半岛都市报
-A13版:金融 热点-2023年04月19日
日期：04-19
工商银行青岛海口路支行商务洽谈区。 银行供图
兴业银行青岛即墨支行财富产品销售专区。
文/半岛全媒体记者 文鸿飞 王天书
图/半岛全媒体记者 夏楠(署名除外)
作为金融服务行业,卓越优质的服务不仅是市场经济发展对银行机构的要求,其服务内容、服务水平、服务手段、服务态度也是核心竞争力的重要表现。“优秀支行/网点评选”点赞活动已完美收官,半个月的时间活动累计点赞数高达18万。“正是金榜题名时”半岛3·15“试金”行动继续进行,本期活动,记者走进工商银行青岛海口路支行和兴业银行青岛即墨支行,切实体验网点服务模式的创新之举以及助力小微企业成长的责任担当。
工商银行青岛海口路支行:
创新“双时”服务模式
践行金融为民使命
位于青岛市崂山区海口路的工商银行青岛海口路支行成立于2022年9月。自成立以来,该支行依托创新实行的“全时+延时”服务模式,不仅为周边居民带来了更加灵活、便捷的金融服务全新体验,还因承担着工作日夜间及国庆、元旦等法定节日为全市乃至全国客户金融需求保驾护航的使命,而成了一颗解客户燃眉之需的金融“定心丸”。
近日,记者来到工商银行青岛海口路支行,推门进入的瞬间,立马感受到了它与一般银行网点的不同,没有叫号机也没有大堂经理,但网点的整体装修与布置,透着客来似家的极致观感。精心打造的客户等候区、商务洽谈区及茶艺休闲区则实现了艺术性与功能性的完美融合。最让记者眼前一亮的当属网点内设的“理财+柜面业务”一站式服务区。在一站式服务区内的设置堪称别有洞天。因为客户经理室内嵌了业务受理窗口,这样当客户与客户经理就自己的资产配置规划、计划等想法与客户经理沟通完毕,如需办理业务不用移步,即可通过内嵌的业务受理窗口进行业务的办理,从而最大程度上缩短了客户业务办理动线,让客户尊享集私密化、便捷化及专属客户经理理财服务于一体的至臻体验。
该支行创新实行的“全时+延时”的“双时”预约式服务同样令记者耳目一新。“‘双时’服务就是7×10小时营业,由以往的朝九晚五延长至夜间服务。“我们是青岛市唯一一家实行‘双时’服务的银行网点。这种创新服务模式的实行,让我们支行承担起为工作日夜间及国庆、元旦等法定节日金融需求保驾护航的使命。也就是说,我们支行可全天候为个人客户办理实时转账、大额存取款、信用卡和个人账户解管控等加急业务,同时为岛城高端客户提供专属私人定制的专业化财富管理金融服务方案。可以说自从我们网点开业,周边商超的经营者和财务人员再也不用为大额营业款只能次日存入单位账户而担心了,白领、医生等群体再也不用为急于办理金融业务而不得不请假或压缩午饭时间了。”工商银行青岛海口路支行行长管步炜说,“今年元旦假期,通过预约服务响应机制,我们有位远在北京的客户利用唯一一天的元旦假期,专程返青为其母亲完成存折挂失、更换及取现业务,从而实现了异地子女工作与孝心的两全。”作为工商银行青岛市分行首家预约制财富管理中心,海口路支行将秉持“客户至上”、坚持“服务本源”、统筹“发展安全”,擦亮工行金字招牌,为青岛市民提供优质金融服务。
兴业银行青岛即墨支行:
普惠服务小微企业
助力实体经济高质量发展
近年来,金融业优化金融产品,创新服务模式,推动小微企业的成长与发展。兴业银行青岛即墨支行也不断改进金融服务水平,持续加大对小微企业的支持力度,满足小微企业多元化金融需求,提供优质的金融服务。
近日,记者走进兴业银行青岛即墨支行进行实地探访。支行厅堂整洁明亮,惠民驿站、公众教育服务专区、消保专区等显示出自身金融服务的舒适度。便民设施齐全,柜员的举止也尽显精益求精的服务理念。大堂经理对前来办理业务的客户积极问候、主动引导,将无形的服务“有形化”。与此同时,支行将服务触角无限延伸,积极参与周边社区活动,常态化推进金融安全知识普及,贯彻“温度银行”的服务理念。
自建行以来,兴业银行青岛即墨支行聚焦当地经济发展,服务实体经济,支持绿色金融、海洋经济、普惠金融、乡村振兴,自身发展定位也紧密围绕即墨区域经济发展。为普惠服务小微企业,助力实体经济高质量发展,支行积极推进普惠金融数字化转型,依托人工智能、大数据等前沿金融科技手段,鼓励线上融资业务,拓宽小微企业贷款授信渠道,助力小微企业降低融资门槛和经营成本。首先,支行注重降低小微企业融资成本,减免小微企业客户开户手续费、网银管理费、网银转账手续费等,并对普惠型小微企业贷款业务给予补贴,有效降低企业融资利率。全面代付小微企业抵押物价值评估费及保险费,进一步减轻小微企业财务负担。同时,支行提升普惠金融服务效率,围绕服务民营和中小企业,积极开发金融产品。兴业银行青岛即墨支行行长郝静向记者介绍了行内的线上融资产品,“目前,我行在持续优化小微企业信用业务作业流程、提高审批质效、落实尽职免责,为小微业务发展保驾护航。同时依托总行兴速贷等小微企业线上融资系列产品,可通过信用、抵押等多种形式向符合条件的企业提供全流程线上化融资服务,进一步提高了分行普惠金融服务效率。”“目前企业贷款可以通过‘兴业普惠’微信小程序或官方微信公众号等进行办理,减少贷款审批时间,提高业务办理效率。”支行行长助理朱鹤说。兴业银行青岛即墨支行肩负社会赋予的责任和使命,将积极把握新时代发展机遇,牢固坚守服务实体经济的本源,不忘初心,砥砺前行,以更高质量更可持续的发展服务人民。
“优秀支行/网点评选”点赞活动收官:
欢迎继续吐槽金融消费烦恼
经过广大市民的积极参与和评价,半岛传媒推出的“正是金榜题名时”半岛3·15“试金”行动——“优秀支行/网点评选”点赞活动完美收官。在此次活动中,各支行/网点显示出自身领先的服务质量,在行业内树立了优质标杆,赢得了广大市民的认可。
“优秀支行/网点评选”点赞活动虽结束,但“正是金榜题名时”半岛3·15“试金”行动还将继续进行,欢迎市民继续为我们推荐您所遇到的优质的金融服务；当然,如果您在金融消费的过程中遇到任何问题,欢迎您关注我们的抖音号bd_xiaojinmei,成为我们的粉丝后即可在后台留言,也可以在“财富诊断室”小程序的“投诉”频道,或拨打维权热线18266638992,继续吐槽您在金融消费中遇到的烦恼。