半岛都市报
-M02版:关注-2023年04月14日
日期：04-14
半岛全媒体记者 华敬方
“358这款产品停产了,而且这代产品有质量问题,现在新款解决了之前的问题,质量还更好。”4月12日,在即墨区小商品城一区92-95号的予光五金机电的门店里,王俊杰正在办公桌前与客户电话沟通。她既是老板也是销售,手机平均10分钟就会响起一次,一个电话短则三五分钟,长则10分钟,客户对产品的疑问和需求都需要解释和解决。
夫妻小店经营10年,如今店面大4倍
4月12日,半岛全媒体记者来到王俊杰的门店,100平米的店内,几乎全是货架,货架上摆放着许多机电工具,如焊机、角磨机、手电钻、切割机和相关耗材,主要应用于制造工厂、建筑工地,工作人员正在忙着理货、维修和配送。
王俊杰和丈夫从2014年开始创业,目前经营的予光五金机电,主要销售电动工具、模具、焊接及相关配件、气动工具等。目前,店里算上王俊杰,共有4个人,有一名内勤、一名维修工、一名配送员,王俊杰本人则身兼老板和销售两项工作。
每天清早王俊杰要将刚上幼儿园的孩子送到学校,7点赶到市场,准时开门,首先要处理前一天的未尽工作,再梳理库存数量,缺货的要与供货商对接,及时补货,以及对接客户采购,解答一系列相关问题。
回想起10年来,如何从一个20平米的小门头,发展到现在100平米的大门店,王俊杰认为选品的眼光非常重要。“选一款产品,它的所有参数都要了解,还要看外观,看做工,看使用体验,一般选定新产品前,我们都会拿到试用款,给客户先使用体验,客户的评价是我们很重要的考量标准。”
“每年我都会去参加国内知名的展会,每次都会带回来一些应用了最新技术的新产品,客户的需求在不断提高,我们必须提高自己挑选产品的眼光,为客户提供更可靠的设备。”王俊杰告诉记者,通过努力,她拿到了一家品质优秀的品牌的独家代理,这给店里带来不小的改变,“好产品和好售后就是好口碑,客户在大批量采购前也会多个品牌试用比对,只有质量可靠的产品,才能脱颖而出,赢得客户的青睐,好的售后就是客户购买设备出现问题我们及时进行维修,久而久之,客户也会成为我们产品的‘推广大使’。”
好的产品,为小店拿下了不少“大单”,客户越来越多的同时,需求也在增多,因此所销售的设备种类一直增长,展示的货架一直在增加,门店也越租越大。
与市场紧密联系,与市场一起成长
因为产品的特点,使用者都是生产制造建设等行业的一线企业和工人,使用者的需求随着时间也在不断变化。
王俊杰告诉记者,现在店里能看到的产品品牌和种类相对稳定,是经过好几年时间,慢慢筛选完成的。夫妻二人刚开始创业的时候,做的是比较便宜和低端的产品,但是随着市场的变化,消费者对一款产品考量的优先级,从更看重价格向更看重质量转变,“不管是大客户还是小客户,这个变化是能够深刻感受到的,更加实用、耐用的设备现在更受消费者的欢迎。”
王俊杰介绍,目前不少设备都从电动改为气动,更加节电,同时也向数字化发展,更好地服务使用者。接下来,王俊杰会在做好现有产品的前提下,将更多的注意力放到新技术、新材料方面,为客户挑选更优秀的产品。
谈及创业之路,王俊杰坦言,一路走来有汗水,也有眼泪,但是更多的还是喜悦,“作为个体工商户,付出肯定是非常多的,每天都要起早贪黑,没有周末,也没有节假日,辛苦是毫无疑问的；如果再碰上之前那种疫情等不可抗力,压力可想而知；然而,每当有了自己满意收益的时候,那一刻还是充满了喜悦的。”
谈及未来,王俊杰说,自己现在还年轻,再多学习一些专业的知识,为生意的进一步做大做好准备,“梦想还是要有的,希望通过自己的努力,为每一位顾客做好服务,也为创造更加美好的生活。”