半岛都市报
-A12版:金融周刊-2023年04月12日
日期：04-12
作为服务业的重要组成部分,金融机构不仅售卖产品也售卖服务,其服务内容、服务水平、服务手段、服务态度和服务效能直接关系到自己的竞争能力。没有哪家金融机构不重视服务范围和服务内容的扩展、服务水平和服务手段的创新、服务态度和服务效能的提升。为树立行业典范,推出行业标杆,半岛传媒推出“正是金榜题名时”半岛3·15“试金”行动——“优秀支行/网点评选”,请市民来评价岛城金融机构支行/网点的服务质量与水平,并选出自己最喜欢的支行/网点。按照活动规划,我们将从服务能力、支行建设两个方面评选出“服务明星支行/网点”和“最具特色支行/网点”两大奖项。
该活动正式启动后,我们即开启了各金融机构支行/网点的探访工作。通过系列探访,记者欣然发现,岛城金融机构支行/网点的服务设施已比较完善,服务手段也非常先进,但同时也发现,仍有部分金融机构支行/网点存在瑕疵,如微笑服务缺失、适老化服务有待改进等。
相较于探访工作的有条不紊,评选活动的竞争非常激烈。一方面,评选活动自正式启动后即引发岛城各金融机构踊跃报名参与,不到一星期就有30多家支行/网点报名参与评选；另一方面,广大读者积极参与,支行/网点的点赞数呈现出“瞬息万变”“你追我赶”以及“逆袭”时有发生的态势。截至3月31日24时点赞活动结束,半个月时间活动累计点赞数高达18万。其中,排名处于首位的是青岛银行市南支行,第二名是交通银行李沧支行,第三名是兴业银行青岛即墨支行。各项大奖花落谁家,让我们拭目以待!