半岛都市报
-A12版:金融周刊-2023年04月12日
日期：04-12
位于崂山区海尔路的招商银行青岛分行营业部自成立之初,就秉承着“因您而变”的服务理念,不断丰富服务内容、创新服务方法、提升服务效能。
“因您而变”,完善网点敬老设施建设,做精做细适老化服务。近日,记者在招商银行青岛分行营业部大厅看到,这里不仅为老年客户开设了专属服务窗口,还配备了轮椅、老花镜和急救药品箱等敬老服务设施。此外,记者还注意到,该营业部大厅内所有的文字标识和提醒都是放大版的,招商银行APP“长辈版”也以大字体、大图标、界面简单、操作方面等特点便于老年客户使用。此外,该网点还在营业厅内的显著位置摆放了《招商银行手机银行操作指南》,详细地介绍了业务的操作要领和注意事项,帮助老年客户跨越数字鸿沟,暖心又贴心。在做精做细适老化服务的同时,该营业部还注重对“下一代”金融知识的普及和金融素养的提升。探访当日,记者在营业大厅一角看到了“童星演说家”的活动宣传,据了解,该营业部不定期举行小小银行家活动,让孩子们在收获快乐与感动的同时,更多地了解金融知识,树立正确的理财观与金钱观。
“因您而变”,提升客户维权意识,聚焦消费者权益保护。该营业部在大厅最显眼的位置放置了金融消费者8项权益宣传资料,图文并茂地让消费者知晓自己的权益,进而更好地保护自己的权益。“公众教育区”内则摆放着《打击非法集资不松手》《反有组织犯罪法》《学习金融知识共享美好生活》等宣传手册。“公众教育区”的旁边还设置了游戏互动区,游戏互动区根据金融行为的正确与错误分为两部分。每部分各有三根可旋转的三棱立柱,三棱立柱的每个侧面都标有一种金融行为。通过旋转立柱,客户可找到对应的正确或者错误的金融行为。形式有趣,操作简单,使消费者在游戏中提升了自己的维权意识。
“因您而变”,着力普惠金融发展,助力小微企业生产经营。因该营业部地处金家岭金融区,周边小微企业聚集,为方便小微企业办理业务,该营业部特意为它们开设了绿色通道。据介绍,小微企业通过该通道可提前将办理业务所需的资料以线上途径提交,并可预约业务办理时间,届时直接到营业厅办理即可,每项业务至少可节约半个小时的时间成本,切实做到了一次办结、限时办结,提升了对小微企业的服务效率。
“因您而变”,推进金融与科技的深度融合,重塑客户体验。为提升客户金融科技的获得感和体验感,该营业部引进了可视化柜台、自助回单打印机等先进设施。工作人员告诉记者,利用可视化柜台办理业务时,经过身份核实后,站在银行的可视化柜台前,将自己的身份证放到识别区,填写相关信息,输入手机号码以及验证码,对着摄像机刷脸后,一张借记卡就会从机器中出来,整个过程不到五分钟。据介绍,通过可视化柜台,客户不仅可以申请办理借记卡,还能办理挂失、修改密码、转账等大部分非现金业务。