半岛都市报
-A12版:金融周刊-2023年04月12日
日期：04-12
随着银行业的数字化转型,老年客户成为银行线下的重要客户群体,围绕着这一群体的需求提供更加全面的服务,已经成为岛城银行业的共识。近日,记者探访了青岛市首批“社银适老服务示范点”——交通银行李沧支行,感受这家银行是如何打通老年人融入数字时代的“最后一公里”。
交通银行李沧支行位于李沧区升平路,组建至今已有30多年。还没进门,记者就能感受到这里对于老年客户的服务:银行门口一侧专门设置了无障碍出入通道,即使坐着轮椅也能方便进入银行。走进网点大厅,交行蓝为主色调的大厅宽敞而又充满科技感,几排绿植整齐地摆放在角落里,让大厅充满生机。进门的右手边是布置温馨的“蓝气球敬老角”,一位工作人员正在与老人交谈,这里老花镜、放大镜、大号计算器、血压仪、急救药箱等便民设施一应俱全。除此之外,还摆放了书籍供老年人休息时阅读,这些书籍的旁边摆放的《交通银行青岛分行老年消费者智能设备使用指南》非常引人注目,主要内容是手机银行等智能设备的操作指南及温馨提示。据介绍,近年来,交通银行不断对智能设备进行适老化改造,研发上线智能柜台、手机银行、智易通等智能设备大字号显示、语音播报、“一键求助”等功能,方便老年人使用。
再往里走,右手边便是社银适老服务专区,“‘社银适老服务示范点’的设立主要是为了提高退休人员特别是灵活就业退休人员的归属感和获得感,通过社银合作,开展多种形式的关爱活动,把适老服务送到群众身边。”交通银行李沧支行业务主管曹洁说。“没想到现在可以在家门口享受到属于退休人员的专属服务,很方便很暖心。”正在大厅办理业务的赵先生感慨地说。
“‘适老化’服务不仅是硬件设施的升级,更多体现在对退休人员热心、关心、贴心的‘软服务’上。”曹洁告诉记者,“我们支行的志愿者还主动承担周边社区志愿服务,积极组织敬老、爱老公益活动,关心帮助辖区内的孤寡老人和困难家庭。”对因特殊情况无法到银行网点办理业务的老年人,工作人员通过移动设备,将适老服务送上门。“我们网点几乎每周都会有一两次上门服务。”除此之外,该支行通过厅堂适老服务小课堂、科普讲座等形式,引导老年人正确认识网络信息、智能技术,了解灵活就业人员社保医保政策、金融知识等,让老年人在智能服务中“不掉队”。结合网点特点做好社银适老服务的同时,交通银行李沧支行紧跟城区空间布局调整步伐,为李沧区城市治理提供金融服务,重点支持地铁工程等方面的建设。同时,该支行积极响应国家号召助力小微企业发展,积极搭建小微企业金融服务平台,努力破解中小微企业融资难、融资贵的问题,持续推动岛城小微企业加快发展。