半岛都市报
-P02版:综合-2023年03月31日
日期：03-31
半岛全媒体记者 王晓伟
通讯员 宗绪昌 李传超 苏帆
近日,居民反映凤台街道辖区海州路东侧人行道有一处污水古力井盖出现损坏,认为存在安全隐患。凤台街道接到转办工单后“接诉即办”,第一时间进行了转办落实,安排相关单位现场进行调查核实,并立即进行了更换修复。来话人对凤台街道服务过程和办理结果都表示满意,实现了热线办理“一次办好”。“12345为民服务热线作为党委、政府受理人民群众意见和求助事项的公共服务热线,是党委、政府密切联系群众的‘连心桥’,是体现社情民意的‘晴雨表’,是广大群众监督政府工作的重要平台。做好为民服务热线工作,不仅是民生问题,更是政治责任。”凤台街道相关负责同志介绍说。
近年来,凤台街道始终牢固树立“换位思考”的理念,聚焦群众“急难愁盼”问题,把“群众满意”作为工作根本标准,以“接诉即办、一次办好”为目标,不断提升热线办理质效,增强群众的获得感和幸福感,工作中坚持做到“五要”。
热线件要减量。凤台街道把为民服务工作做在平时,努力把问题和矛盾解决在萌芽状态。认真解决首次接到的群众反映问题和在走访摸排中排查出的问题,从源头减少热线数量。
热线件要快办。凤台街道对为民服务热线办理实行“提前办结制”,接到热线件后“接诉即办、一次办好”,第一时间到达现场、跟来话人对接落实办理,对于能够解决的要解决到位,对于不能解决的要解释到位,争取群众的理解和支持。
热线件要真办。各承办单位真心去办,心系群众,真正为群众办实事,帮助群众解决实际问题,确保“件件有着落、事事有回音”。
热线件要分析。凤台街道对热线办理情况实行“周分析、月通报、年总结”制度,做好热线件问题分析,找出规律,做好预判。
办件要依法依规。对于群众反映的问题,认真查找法律法规、条例政策等相关规定,坚决做到依法依规办事,向群众答复好相关要求,引导群众合法合理看待自己的诉求。