半岛都市报
-J03版:专题-2023年03月31日
日期：03-31
胶州市卫生健康系统满意度提升工作推进会议现场。
为进一步统一思想、提高认识,切实提升群众看病就医满意度,推动胶州市卫生健康工作再上新台阶,3月29日下午,在胶州市行政服务中心东楼裙楼401会议室,胶州市卫生健康局召开全市卫生健康系统满意度提升工作推进会议。胶州市卫生健康局党组书记、局长赵建磊出席并讲话,党组成员、副局长、工会主席侯湘波同志主持会议。
会议传达了青岛市卫健委主任薄涛在提升群众看病就医满意度动员大会上的讲话精神,通报了2022年度山东省、青岛市满意度测评情况,东方·胶州医院、三里河街道社区卫生服务中心、洋河镇中心卫生院分别作表态发言。
会上,赵建磊就2023年提升看病就医满意度工作提出了四点意见。一是要把党风廉政牢牢扛在肩上。要以党风正作风,以廉政促勤政,将群众满意度作为衡量服务效果的首要标准,始终保持为人民服务的初心不改、底色不变,不断改善医疗服务行为和服务态度,增强群众就医获得感和满意度。二要把优质服务牢牢放在心上。要真抓实干,明确抓满意度提升的路径方法,要突出重点任务,紧紧围绕医疗服务、基层就医、信息化服务、就医环境、社会反响等方面,从细从实地抓好群众看病就医满意度提升工作。三要把高质量发展牢牢抓在手上。要深入推进紧密型县域医共体建设,着力解决群众“看病难、看病贵”问题；要加强学科建设,全面提升专科、专病、专技建设能力和水平；要畅通人才引进渠道,以人才引进带动临床重点专科、特色专科建设,逐步建成高水平人才队伍。四要把当前重点工作牢牢落在行动上。要聚焦看病就医的痛点堵点问题,从群众不满意的地方改起,把群众期盼作为提升全市医疗服务水平的源动力,让全市人民的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。
下一步,胶州市卫生健康局进一步抓紧抓实群众看病就医满意度提升工作。一是通过发布诉求二维码,畅通院长热线、投诉电话等方式拓宽群众监督渠道,确保“第一时间”收集群众看病就医不满意的信息。二是建立群众看病就医反映问题管理台账,24小时内回应诉求,对无法立即解决的问题跟踪督导、限时办结。三是建立医疗卫生单位领导班子成员绩效与满意度评价挂钩制度,年度考核优秀指标分配随年度满意度评价排名调整,对年度满意度评价排名末位的医疗卫生单位,实行党政主要负责同志谈话提醒、黄牌警告,并视情况进行书面通报,直至岗位调整。四是加大负面行为惩戒力度,对因医疗服务质量不高、服务态度差、医德医品低等原因导致患者投诉的医务人员,从严从重处理。
潮平两岸阔,奋楫恰当时。2023年全市卫生健康系统将围绕全力构建“办群众满意的卫生健康”服务格局,深入贯彻落实青岛市卫生健康委提升群众看病就医满意度全力打造一流营商环境动员大会精神,以“时时放心不下、事事紧抓不放、人人责任在肩”的责任感,把群众看病就医满意度提升的各项工作往深里做、往实里做,为同心同向建设现代化上合新区提供坚实的健康保障。
张超 崔文静