半岛都市报
-A14版:天天3·15半岛维权律师天团-2023年03月31日
日期：03-31
版面：
[A14]天天3·15半岛维权律师天团 上一篇 下一篇
案情:近日,一场大型儿童剧来青岛巡演,因互动合影不兑现、剧情缩水、演员减配、道具简陋、票价不值等,引发家长集体投诉称“孩子盛装来哭着走”,半岛全媒体记者介入调查跟踪采访,最终主办方承诺给家长消费者半价退票。
受理律师:刘超,北京德和衡(青岛)律师事务所高级联席合伙人,毕业于西南政法大学,硕士研究生,在工商系统从事法制核审、行政许可、公平交易执法、反不正当竞争与反垄断、知识产权保护和消费者权益保护等工作10余年,后从事律师职业,擅长投资并购、企业合规、争议解决、政府法律事务、反垄断与竞争法等领域。
律师点评:根据消费者提供证据、记者采访、主办方说法等,本次演出与宣传所列项目有实际出入,存在剧情缩水、道具简陋、演员减配、未安排合影环节等情形,从合同订立、履行的角度而言,演出组织方显属违约并应承担违约责任。
具体到案件细节,在演出开始之前,演出组织方对演员阵容、道具配置、合影环节等是否与在先宣传不符,事实上是明知的,妥善且公允的做法是在演出开始之前,如实披露有关演出的真实情况,如有消费者提出异议,应尊重和满足消费者退票等诉求。但演出组织方的做法却是明知不符依然照常安排,导致后续的连锁反应,“欺诈是指故意告知对方虚假情况,或者故意隐瞒真实情况,诱使对方基于错误判断作出意思表示”,据此可以认定演出组织方存在消费欺诈行为,适用退一赔三的惩罚性规定。另外,根据《反不正当竞争法》《消费者权益保护法》有关虚假宣传之规定,演出组织方的宣传推广还存在不实和误导行为,市场监督管理机关还可对此施以行政处罚。
作为一种文化产品或服务,演出活动及演出票具有时效性、唯一性、数字化等特殊属性,现实中演出票总量固定且受控制,多为联网售票,购票成功后会对之后购票的观众造成一定的影响,退票及二次销售行为也会增加销售方的工作量,所以通常而言,演出组织者、经纪方或票务承包方等会通过格式条款作出诸多限定,消费者在购买此类产品或服务时,往往会面对维权困境。