半岛都市报
-A12版:金融周刊-2023年03月29日
日期：03-29
数字金融瀑布、趣味海底世界、问答知识乐园、特色文化体验……进入青岛银行市南支行后,记者不仅体验到了兼具趣味性和成长性的场景化社交互动,也切身融入到广泛整合金融产品类、权益类、公私联动类资源汇集而成的“生活+金融”生态圈。青岛银行市南支行在网点中融入5G、数字多媒体、人工智能等多项前沿金融科技,打造覆盖客户家庭全年龄段成员的智慧生活体验空间。
记者走进青岛银行市南支行网点后,智能机器人“小青馨”便迎面走上前来接待。“‘小青馨’作为网点的智能机器人,可以迎接客户、和客户聊天,还可以介绍相关理财知识等,为顾客提供沉浸式服务体验。”工作人员介绍。除了智能机器人外,顾客在网点中的智能服务区内也可以体验便捷的业务流程。柜员化身“全能型员工”,手持智能PAD,与客户零距离交流互动,将交易流程融入场景设计,进行顾问陪伴式服务。“我们网点依托业务流程创新,实现网点整个业务流程的优化乃至重构。”工作人员向记者介绍了网点业务流程,“一方面,我们通过PAD、机器人、数字化导览台等智能业务类设备的投放,实现了网点预览、非现金业务办理向智能设备迁移；另一方面通过大额现金设备刷脸存取款、扫码取款、硬币存取款等功能,客户无需介质即可在大额现金设备完成现金存取,补齐了业务流程中零币支付、残破币退钞等交易型业务场景。”除此之外,网点创新的“订单模式”实现了单位现金支票业务的离柜化办理,客户在PAD上提交现金支票取款订单,网点集中作业审核通过后,发短信告知客户,客户可直接在大额现金设备进行取款。
除了对业务流程进行创新、优化,青岛银行市南支行在体验场景上利用数字多媒体、人工智能等技术,创新互动营销设备,搭建出围绕客户金融和生活场景的探索式交互体验空间。商圈商户、贵金属产品展示区汇集了与行内合作的优质资源的爆款产品,将金融与非金融产品进行无感触发式宣传和营销,吸引了许多客户进行互动,主动发现自己感兴趣的爆款产品。“我平时购买贵重金属一类的产品只能通过纸质手册,但是现在在网点的贵重金属展示区里,我可以360度地观看产品外观。扫码就可以购买、咨询,产品价值等信息也很齐全,对我们消费者而言很方便。”前来办理业务的市民王女士说。
从综合柜员制、智慧网点到5G网点、远程银行和无接触服务,青岛银行市南支行对于银行网点的转型探索一直在路上。未来,青岛银行市南支行将继续坚持以客户和业务需求为导向,全面推进全行智慧化网点转型,为客户带来“更智能、更快捷、更人性、更温馨”的全新体验。