半岛都市报
-A12版:金融周刊-2023年03月29日
日期：03-29
在中国建设银行青岛长江中路第二支行的网点大厅里,客户络绎不绝,工作人员忙得热火朝天。该网点地处西海岸国汇金融中心,百米内就有十多家金融机构,竞争激烈程度可想而知,然而该营业厅内依然人气极旺,这是为什么?近日,记者来到建设银行青岛长江中路第二支行一探究竟。
走进营业网点,整洁温馨的大厅让人眼前一亮,一位胸前贴有爱心专员胸牌的工作人员正在为一位坐在劳动者港湾休息的大姐倒水；绕过劳动者港湾,在业务柜台前,工作人员正在和客户“一对一”地倾身交谈；而靠墙的一侧,整齐地摆放着数台智慧柜员机,工作人员正在耐心地指导客户在机器上办理业务。“这家银行的服务没的说,我是旁边繁花里的商户,经常过来办理业务,虽然这里办业务的客户很多,但是业务办得都很流畅,不用等太久,关键是服务还很到位。”一位正在办理业务的客户告诉记者。在这里,工作人员的一言一行、一举一动将“客户至上,注重细节”的建行服务理念诠释得淋漓致尽。
“我们支行自2013年成立以来,始终坚持‘客户至上,注重细节’的建行服务理念,坚持精心做好业务、用心做好服务。”建设银行青岛长江中路第二支行行长王静向记者介绍,支行一直紧跟总分行导向,竭力贯彻新金融发展理念,依托金融中心的区位优势深入服务当地实体经济。“在日常工作中,我们摸索形成了一套从商户收单到金融服务、再到资金流转的全景化商户服务流程,不仅为商家提供收单业务,还提供经营信贷业务、资金存储业务,大大提高了客户黏性。近年来为繁花里商业街、多元批发商城等商圈商家提供了多元化一揽子金融服务。”王静介绍,2022年该支行实现个人商户新增306户,入驻建行生活商户17户,覆盖了商超、餐饮、医疗保健等多个行业,带动建行生活APP注册参与7000余人次。
在服务方面,该支行坚守金融为民初心,践行“温情服务”,在营业大厅设置了“劳动者港湾”“绿色通道”和“爱心窗口”,“劳动者港湾”作为建行着力打造的一个服务民生的优秀品牌,获得了社会的广泛认可。记者在劳动者港湾看到,轮椅、老花镜、放大镜、应急药品等便民用品一应俱全。值得一提的是,该网点还特别设置了爱心专员岗位,针对不同需求的客户群体提供多种个性化暖心服务:如为户外工作者提供温水和休憩场所,为孕妇、老年人、残疾人等特殊群体提供便捷服务。“每次我还没进门,这里的工作人员就迎出来扶我,我年纪大了眼花了,多数业务都是他们指导辅助我操作办理,让我很暖心。”一位正在办理手机银行业务的大妈告诉记者。
据王静介绍,支行鼓励员工“走出去”,专门成立了上门服务工作组,为行动不便的客户提供上门服务。支行还积极参与多项社会公益活动,受到社会高度评价。建设银行青岛长江中路第二支行始终坚持提供有温度、有效率、有价值的金融服务。“我们的宗旨是面向广大市民,用优质服务打造良好口碑,力求让每一位客户都能享受到有温度的建行新金融服务,高兴而来,满意而归。”王静说道。