半岛都市报
-A05版:相约时尚青岛 共享好客山东-2023年03月28日
日期：03-28
文/图 半岛全媒体记者 王晓雯 黄滢滢
今年春节以来,旅游市场迎来强劲复苏,各地知名景区人气“爆棚”。眼下正是春暖花开的好时节,大家游玩的热情持续高涨。随着游客量的增加,甚至出现一“导”难求、旅行社“用人荒”的情况。近日,青岛景点频频出圈,前来游玩的游客络绎不绝,导游也成了带领游客感受红瓦绿树、碧海蓝天的关键岗位。春江水暖“导游”知,在不少人的眼里,导游是个“一举两得”的职业,工作自由,内容就是游山玩水,好不惬意。导游工作真的是想象中那样轻松愉快吗?3月25日,半岛记者“拜师”有11年工作经历的“资深导游”王金,体验导游的工作。
记者“拜师”感受导游工作
2012年考取导游证后,王金正式开启了导游之路,在青岛已经做了11年导游。之前受疫情影响,旅游行业一度被按下“暂停键”,为维持生计,王金去做过代驾,但也一直坚持着导游事业没放弃,有机会就带带旅游团。
为体验导游的日常,记者特地“拜师”王金,近距离感受导游工作。“咱们明天要去极地海洋世界、水准零点景区等,你可以先提前做一下准备。”3月24日晚,得知记者要跟着他一起“做导游”,王金特地提醒注意事项。25日一大早,记者与王金在约定好的地点会合。“稍等一下,忘给你带润喉糖了,我去附近超市买。”刚见面,王金笑着告诉记者,自己先去买包润喉糖。“买润喉糖干吗呀?”记者疑惑地问道。“待会儿你就知道了!”王金故意卖了个小关子。
上车后,记者让王金再传授一些经验,这位师傅便打开了话匣子。“我们今天是带小团,所以我开个商务车就坐下了。咱们讲解景点,绝对不能只是机械地介绍相关内容,必须针对游客的年龄、兴趣爱好‘量身定制’。”王金还特地举了一个例子,“比如我带过一个家庭团,这个家庭的孩子是学生,去海底世界的话,我会着重讲一下生物方面的知识,景点的历史渊源,还有地理因素等等。”
王金告诉记者,对景区情况“了如指掌”只是一部分,还要掌握周围配套、天气因素、交通规划等。说话间,车就到达了游客所住的酒店,记者赶紧跟着王金下车迎接。等游客到齐后,记者打开车门,先请乘客落座。“按照咱们此前商议好的安排,先去极地海洋世界。这位是我的徒弟。”在车上,王金就开始滔滔不绝地向游客介绍景区的内容,甚至连建造背景都如数家珍。
体验讲解不小心“卡壳”
“游客朋友们,现在我们到了今天的第一站,极地海洋世界。”到达景区后,记者简单做了几句开场,王金就带着游客到售票区购票。“这个景点游客主动提出来说,不需要带着游览,我们得一直在这儿等着,他们参观完之后在门口接他们。如果游客有什么事儿,我们得第一时间上去。”王金说,如果游客有特殊的合理需求,必须尽量满足。正向记者交代着相关注意事项,王金接到了客户的预约电话。“旅游市场现在真的复苏了,你看这停车场,停了几十辆大巴车,现在找我预约的新客户、老客户都有,忙起来了。”王金笑着说。记者向四周看去,停车场几乎停满了车,不少旅游团正一波一波地排队进入。
“你是不是饿了?饿了我们先吃饭?”结束极地海洋世界的游览后,有游客向同伴提议。“今天中午呢,我们要去吃排骨米饭,这是青岛的一道传统名吃,米饭也能很好补充体力,如果饿了我们可以带大家先去吃。”王金贴心地回复。在游客表达要接着参观的意愿后,按照计划安排,记者与一行人来到了附近的水准零点景区。在门口,记者本想给游客们“露一手”,讲解游览内容和景区背景。记者胸有成竹地开口,没成想讲了不到一半,就“卡了壳”。短短几百字的介绍词,记者曾花了不少时间背诵,真到了现场讲解,发现并没有想象中那么简单。因为不仅要记住内容,说出来还要让游客理解和接受,措辞不能太生硬。
接到记者求助的眼神,王金走上前来,用轻松愉悦的语气,继续向游客介绍,巧妙地化解了局面。讲解看着只需要动动嘴皮子,自己一尝试,可真是不简单!趁着王金带游客游览解说的空,记者赶紧找了个位置坐下,复习接下来行程的景点介绍内容。“吃过饭后,待会儿我们要去石老人浴场,你可以从周边配套齐全,石老人的悠久历史等方面做做功课。”王金提醒。
线上直播记者变身云导游
在石老人浴场,记者再次上场,讲述石老人的“前世今生”,并且涵盖了商场配套、地理位置等元素,讲着讲着也越来越熟练。有几位外地来的退休老人,也过来找记者讲解。“我们是前几天过来的,青岛的大海真美,我们还要爬山。”老人热情地向记者说。虽然主要是王金在讲解,带游客游览,记者在太阳下跟随,时不时地上去“介绍两句”,也同样觉得口干舌燥,嗓子疼。“来,徒弟,快喝口水!熟能生巧,你现在介绍得越来越好!”接过矿泉水,记者咕嘟咕嘟猛喝几大口,不禁感慨:“体力、脑力都得跟得上啊!”
据王金介绍,近年来,有些导游通过线上视频直播或短视频的方式,让网友们足不出户便可观赏美景。“我有同事通过社交平台发布那些旅游视频,浏览量很高,我现在也是在弄,出一些旅游攻略啥的,也有一些客户通过这个方式找到我。”一部手机就能线上导游?记者也想试试。当天,记者来到小麦岛,变身“云导游”线上直播。记者通过社交平台打开了直播,在视频当中出境介绍小麦岛的风光,不到一分钟,直播间就进来了几十位网友观看。“什么时候去小麦岛合适?”“现在去还要穿厚衣服吗?”还有网友在评论区留言,咨询旅游注意事项。记者一边线上回答网友的疑问、一边介绍景点,原来“云导游”同样需要大量知识储备。
看似风光,劳神劳力
导游体验结束下来,记者可谓是精疲力尽。“王师傅,导游看着能到处游玩,实际上也并不轻松啊!”“是呀,现在明白了吧,特别是旅游黄金周期间,我都忙得晕头转向。像今天我自己开车,这也是个体力活。你看到的景点,实际上我已经去过无数次了。”王金说,如果是带着人数较多的旅游团,一天下来会更加累。“每个游客的兴趣、情绪都要考虑,必须尽可能地带给所有人最好的体验。”
王金说,工作一天下来,由于说话过多,为了保护嗓子和给游客提供更好的服务,菊花茶、胖大海成为他的饮料,润喉片更是兜里的必备品。尽管辛苦,但王金很热爱这份工作。“不夸张地说,我一年去景点的次数可能比部分人一生来的次数都要多,可能有人会觉得来多了,一直讲解会不会觉得枯燥无味,但我认为,每一批游客都有不同的特点和需求,我会根据不同的游客去找不同的角度来进行讲解。”同样,王金也在不停地精进自己的服务水平。“必须与时俱进嘛,现在很多不同年龄段的游客都对青岛新兴的网红景点感兴趣,作为导游,也得不断学习,诙谐幽默的同时,讲好青岛故事,让更多人爱上青岛。”