半岛都市报
-A12版:金融周刊-2023年03月22日
日期：03-22
近期,越来越多的消费者反映岛城的不少银行网点有了新变化,网点内的设置更人性化、业务办理速度更快、客户经理服务更为专业贴心。在客户体验升级的背后,服务理念重塑、服务管理体制机制的完善、科技加持等看不见的变化也在悄然发生。近日,记者探访了位于东海路的恒丰银行青岛分行营业部,实地体验银行的暖心服务。
“欢迎光临恒丰银行,请问您需要办理什么业务?”记者刚一进门,一位大堂经理热情地迎了上来。“现在大部分的个人业务都可以在机器上办理,减少顾客排队等待的时间。”大堂经理向记者介绍。在门口右侧立柱的旁边放置着两台大型智能机,记者拿出身份证进行识别,机器快速显示出记者个人资料信息,接下来的各种办理过程简单又顺畅。
在大厅的一侧,是舒适整洁的等候区,在等候区设有安心专座和敬老专座。同时,恒丰银行特别关注消费者权益保护及金融知识普及宣传,在网点厅堂的显要位置专设公众教育、金融知识宣传区,为老年人、新市民等客户提供防范电信诈骗等读物,在等候区的大屏幕上播放着生动易懂的短视频等宣传内容。在大厅的一角设有便民服务专区,老花镜、轮椅、充电器、雨伞等便民用具一应俱全。
在业务办理窗口,一位市民正在办理业务,工作人员耐心地询问着这位客户的业务需求。据介绍,恒丰银行青岛分行营业部自2004年入驻青岛以来,始终秉承“向上 向善 向美”使命,积极弘扬服务精神和创新精神,倾心打造有温度的银行、有担当的团队。
恒丰银行青岛分行营业部总经理助理祝云旺介绍,2022年营业部开始网点转型,通过服务升温和厅堂一体化两大工程,改造厅堂硬件设施,提升网点的视觉形象,打造恒爱之家。“在这次升级改造中,我们网点配置了智能柜员机等智能化服务设施,让服务更便捷。”祝云旺说,“在服务方面,我们银行通过提升服务的标准动作、标准话术,努力为客户提供有温度的服务。我们坚持以客户为中心的原则,围绕不同的客户提供综合化、一站式个性化服务,各岗位人员各司其职,又协同合作。从客户进门到业务办理结束,我们的工作人员严格执行服务‘七步法’,‘举手迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧营销、提醒递、目相送’,用心服务好每一位客户。恒丰很行青岛分行营业部将坚持‘持恒心、办恒业、共恒丰’的价值观,为岛城人民提供更好、更有温度的服务。”