半岛都市报
-Y05版:城事-2023年03月17日
日期：03-17
半岛全媒体记者 葛梦杰
在“3·15国际消费者权益日”即将来临之际,城阳区市场监督管理局发布2022年消保维权领域典型案例,充分发挥调解案例对保护消费者权益的示范和引领作用,帮助广大消费者树立正确的维权意识。
案例一:商品兑奖人欢喜,偏偏套路撩人心
【案情简介】
李女士反映自己2022年11月14日左右在城阳区夏庄街道“某折扣仓”中奖,年前前往兑奖时,店家告知年后兑奖,至2022年12月2日李女士前往兑奖,店家告知此活动已取消,但实际此活动未到期,希望城阳区市场监督管理局帮助协调兑奖。
【处理过程及结果】
城阳区市场监督管理局在接到李女士反映的问题后,立即前往该超市了解情况。超市负责人称未兑奖是因为目前超市内无此种商品,超市负责人表示如果李女士前往其他超市,仍可兑奖。城阳区市场监管局工作人员将该情况反馈给李女士,李女士向工作人员解释称因该超市离自己家近,所以不想去其他超市兑奖。故城阳区市场监督管理局工作人员建议李女士能否将该商品替换成超市内其他同等价位的商品,李女士表示同意。经城阳区市场监督管理局工作人员联系商家,商家称可以替换,双方最终达成一致,消费者表示满意。
【消费提示】
在商品有可兑奖活动时,消费者要仔细关注活动奖品类型及开展时间,避免商家混淆。最后,“无论什么消费,请消费者注意留存证据好维权。”当自身的合法权益受损或发现违法经营行为时,请保存好相关证据材料,并及时拨打12345进行投诉举报,依法维护您的相关权益。
案例二:满心欢喜吃牛蛙,却惊现血丝,该不该赔?
【案情简介】
2022年6月20日,城阳区市场监管局接到一消费者投诉,该消费者反映2022年6月19日19:00在某牛蛙店消费,吃到一半发现牛蛙肉中还有红血丝,食物没有全熟,因为牛蛙本身有寄生虫,必须要熟透才能吃,因此,消费者提出退款及赔偿请求。
【处理过程及结果】
城阳区市场监督管理局收到消费者投诉后,立即向消费者了解事情经过,并联系商场,迅速启动消费维权绿色通道,将投诉信息发至商场消费维权服务站,督促消费维权服务站专职人员处理此事,并全程跟进,做好消费投诉现场处置,将矛盾化解在商场内部。
经商场初次调解,商家同意给消费者退款,但消费者不同意赔偿,就赔偿问题没有达成一致。后在城阳区市场监督管理局敦促下,商场组织店方代表和消费者进行二次调解。经调解,该店同意给消费者退款并给予三倍赔偿。最终,在该商场消费维权服务站和监管部门调解人员的共同努力下,商家赔偿消费者经济损失500元。
【消费提示】
消费者在餐饮消费中因不符合食品安全标准的食品受到损害的,建议消费者保留好相关证据,可先同商家进行沟通协商,必要时向有关部门投诉举报。