半岛都市报
-P11版:平度新闻-2023年03月15日
日期：03-15
半岛全媒体记者 王晓伟
通讯员 宗绪昌 李传超 苏帆
今年以来,凤台街道通过“12345热线+网格”联办模式,让群众诉求建议与基层网格末梢无缝衔接,实现网格内居民诉求快速响应,矛盾问题实现了“未诉先办”。
凤台街道在59个村庄、12个社区居委会建立了120个网格,设立120名网格员。街道将“12345”工单办理与网格化管理结合起来,对群众拨打“12345”热线电话求助的问题事项,迅速响应、及时派发,网格员通过信息采报、矛盾化解、环境整治、政策宣传等工作,第一时间破解群众诉求中的堵点、盲点,将居民烦心事儿快速解决在一线。网格员通过日常走访巡逻,摸排梳理出各类矛盾纠纷和网格内存在的群众“急难愁盼”问题,并进行分类汇总、分析研判、制定解决措施,真正把问题矛盾解决在萌芽状态,最大限度将纠纷化解在萌芽、解决在当地。街道安排网格员结合“12345”工单,通过全面摸排详细记录民情诉求,及时为居民答疑解惑。网格员还结合入户走访工作任务,在日常巡查中积极收集社情民意、动态了解群众诉求,对于发现的问题或能办即办,或联动会办。将群众投诉发现在苗头,提高主动发现问题的靶向性和时效性,以“前哨提报”弥补“12345”政务热线被动性,以“铁脚板”降低为民服务热线接报率。