半岛都市报
-P04版:平度新闻-2023年03月15日
日期：03-15
半岛全媒体记者 郭巧玲
“水光针”“肉毒素”“热玛吉”……眼下,一些医疗美容名词流行起来。同时,割双眼皮、垫鼻子等传统整形美容项目仍然受到青睐。在爱美意识的驱动下,一些人尝试通过手术、器械等医疗手段来变美,有的“00后”甚至未成年人也加入其中。医疗美容行业方兴未艾,涉及医疗美容的消费纠纷也在逐渐增加。“本卡充值有效期为1年”,顾客未使用要求退款,一句“超过期限视作自动放弃,余额不退”就完事了；治疗结束后没有配合长期使用后期保养产品而导致斑反弹的,一句“本机构概不负责”就免责了……这样的场景在医疗美容消费中并不陌生,看似“有理有据”的合同约定,实际上却是侵犯消费者合法权益的“霸王条款”。日前,中国消费者协会发布了涉及医疗美容领域五大不公平格式条款,并就这些条款进行了点评。
医疗美容领域五大不公平格式条款
●单方面约定预付卡(充值卡)有效期,超期余额概不退还
典型条款:本卡充值有效期为1年,自2021年6月1日起至2022年5月31日止,超过期限视作自动放弃,余额不退。
点评意见:充值卡等预付式消费中,即使卡到期后,消费者事先预存的费用仍属于持卡人所有,商家没有权利将卡内余额据为己有。超过期限后“视作自动放弃”的约定属于利用格式条款排除或者限制消费者取回钱款权利、减轻或者免除经营者退款责任,侵害了消费者财产所有权,该条款内容无效。
●单方约定医美手术费、医疗费等一律不退
典型条款:就医者理解由于个人审美观点不同和现行水平所限,不能达到患者理想的手术效果,若出现某些不足,且符合修复条件,本院免费负责修复,手术费医疗费一律不退。
点评意见:上述条款表述不清晰、不明确,没有可操作性,一旦发生纠纷,会成为经营者以此推卸法定责任的理由。经营者是否承担退、赔责任应依据其是否遵守医疗美容技术操作规程、是否严格履行合同义务等综合判断,而不能通过格式条款约定减轻法定责任。
●经营者通过设置严苛附加条件推卸自身责任
典型条款:达到疗程效果后,为保证祛斑效果不易反弹,顾客需不间断使用保养液、调肤啫喱,巩固疗程效果,治疗结束后没有配合长期使用后期保养产品而导致斑反弹的,本院概不负责；在祛斑和保养期间,顾客必须按照我院提供的《保养液使用说明书》附件内容,严格遵守,认真操作。如不按照附件内容要求操作,产生一切后果,由顾客自负。
点评意见:医疗美容机构设定严苛的美容术后保养条件,实际是将治疗效果不佳的责任转嫁给消费者,消费者稍有不符合列明的情况,经营者即可据此免责,减轻自身责任。消费者必须不间断购买并不间断使用经营者出售的产品,否则一切后果由消费者自负的约定明显不合理地加重了消费者的责任和负担,减轻了医疗美容机构经营者的责任。
●购买产品和服务时享有优惠,退款时却按原价抵扣费用
典型条款:您在本中心所购买的项目均享受本中心会员优惠价格。如会员遇到不可抗拒因素需要退款,公司将此情况视为会员自动放弃其会员身份。因此退卡的顾客将不再享受本中心专门为会员提供的优惠待遇。退卡时需要按本中心项目单次的价位予以扣除消耗款项,包括赠送的会员产品和疗程。
点评意见:双方的合同合法成立生效后,对双方当事人均具有法律约束力,如果需解除合同退款,应根据具体情况分析。如果是因消费者主观原因需要解除合同,那么应按合同约定的违约条款执行,而且约定的违约金不应超过造成的损失；如果是经营者不按约定提供产品或服务等原因解除合同,那么经营者应按优惠消费后剩余的金额予以退款,并赔偿消费者的损失；如果是因为不可抗力解除合同,应按不可抗力的法律规定予以解决。
●单方面规定医美机构对签订的合同有唯一解释权
典型条款:以上条款如有异议协商解决,情节特殊的双方保留求助法律的权利。本店保留本协议的最终解释权。
点评意见:根据法律规定,上述条款由医美机构事先拟定并重复使用,且在签订合同时未与消费者协商,属于格式合同条款。对格式条款的理解发生争议的应按通常的理解予以解释。对格式条款的解释应遵循公平、诚实的原则,存在两种以上解释的,基于提供格式条款一方的优势,应该做出对其不利的解释,而非医美机构具有唯一解释权。
有的人盲目相信非医疗美容机构的营销推广,不去了解机构、人员是否具有资质；有的人分不清医疗美容和非医疗美容,认为热玛吉、水光针、超声刀、线雕等医疗美容项目“不用开刀”“没有创口”,不需要去正规医疗机构……一些不实信息、不科学理念,误导了消费者,容易让人忽视医疗美容行业隐藏的风险。消费者应谨慎对待医疗美容,选择正规医疗美容机构,维护自己的合法权益。
选择正规医美机构
选择医美机构时,消费者要注意核查《医疗机构执业许可证》,明确许可证中登载的诊疗项目含有医疗美容科,按照国家规定,整形主治医师须持有医师资格证书和医师执业证书,同时也应是“医疗美容主治医师”,特殊美容项目需查看诊疗科目内是否具有麻醉科。此外,从事医疗美容护理工作的人员应具有护士资格证以及两年以上的护理工作经验。
认准产品标识
明确医学美容机构使用的药品和医疗器械是否经依法批准和注册,进口药品或医疗器械必须有中文标签及说明书。医疗美容使用的产品,如果是按照医疗器械注册的,如注射用透明质酸钠(俗称玻尿酸)、假体等,标签上应印有医疗器械注册证编号；按照药品注册的,如肉毒素等,标签上应印有药品批准文号。消费者可登录国家药品监督管理局网站的“公众查询”核实产品相关信息。
使用医美产品前,消费者可检查产品标签中的批准文号(注册证号)、生产日期、生产厂家、产品质量合格证、适用范围、注意事项等。
谨慎选择医美项目
目前正规医疗美容机构大致分为美容外科、美容皮肤科、美容牙科、美容中医科等,各科复杂程序和风险程度不一样,消费者在接受医美服务前需要依据自身需求,认真了解医美项目的针对功效,明确治疗的潜在风险。
理性办理美容贷款
医疗美容要理性,消费者应充分考虑个人和家庭的经济承受能力,不要仅凭美容顾问、广告的推荐就盲目跟风,对商家推荐的医疗美容个人信用贷款,要根据自身实际情况,慎重选择。
注意保存消费凭证
消费者在接受医疗美容服务前,需要签订医疗美容协议,明确医疗美容项目、内容、权利、义务,避免责任不清造成纠纷。医疗美容机构开展项目和收费应当公示,并给消费者开具医疗收据(发票)。
消费者应具备自我保护意识,妥善保管消费凭证,如出现消费纠纷,要第一时间与商家沟通协商。协商不成,可及时拨打12315进行投诉,也可向人民法院提起诉讼,依法维护自身的合法权益。