半岛都市报
-B09版:金融特刊-2023年03月15日
日期：03-15
为弘扬中华民族尊老敬老的传统美德,用心营造老年客群放心的消费氛围,中国邮政储蓄银行青岛分行持续推进适老化金融服务升级,通过完善设施、优化服务、开展宣传教育几个方面聚焦适老升级,帮助老年人跨越“数字鸿沟”,提供有温度的服务。
中国邮政储蓄银行青岛分行以客户需求为导向,完善网点设施,提供便民服务,营业厅内配备了轮椅、爱心专座、放大镜等基础便民设施。网点内专设了爱心窗口,为来网点办理业务的老年群体开通绿色快捷通道。此外,网点内智能柜台设备均配有服务专员,为老年客户办理业务提供现场指导。对于无法亲临网点的客户,将柜台搬到老百姓的家门口,提供“面对面”的金融服务。中国邮政储蓄银行青岛分行网点定期举办“谨防电信诈骗”“防范非法集资”等消保知识宣传活动。通过轻松易懂的授课方式,结合各类典型案例,向老年人讲解常见的诈骗方法与手段,告知个人账户出租出借的风险及危害,提高风险防范意识。中国邮政储蓄银行青岛分行持续加强对老年人等特殊客户金融服务需求的关注,不断优化设置配置与服务流程,同时要求员工优化自身服务质量,强化尊老爱老敬老的理念,真正做到打通金融服务的“最后一公里”。