半岛都市报
-B06-7版:金融特刊-2023年03月15日
日期：03-15
招商银行青岛分行主动聚焦老年人日常生活涉及的高频服务事项,积极组织丰富多彩的线上线下教育宣传活动,内容生动鲜明,浅显易懂,便于老年客群接受；同时多举措切实解决老年群体在使用银行智能服务中遇到的困难和问题。
招商银行青岛分行切实为老年客户提供优质便捷的传统金融服务。一是完善网点服务。在网点设置老花镜、放大镜、无障碍通道等便民设施,在营业厅内配置爱心业务办理窗口,为老龄客户提供快速业务办理通道。二是对客服热线进行适老化改造。当客户进线95555后,系统将自动识别,为老年人提供差异化服务。电话人工服务建立了“颐享专线”,为老年客群提供更有耐心和温度的一站式服务。
招商银行青岛分行有效践行“以客户为中心”的服务理念,关注老年群体使用需求,积极提升老年客户互联网应用便利化水平。招商银行手机银行APP推出具有大字体、大图标、高对比度文字等特点的“大字模式”。在“长辈版”模式中,对转账、生活缴费、支付等高频使用的功能进行了字号放大适配处理,方便老年人操作,提升老年人在手机银行APP中的支付结算体验。
招商银行青岛分行精选产品组合,建设适老化金融产品体系。招商银行联合招银理财、招商基金、信诺保险公司共同创设了丰润特色产品,涵盖理财、保险、基金等各类金融产品,通过TREE资产配置,打造适合老年人的丰润客户专属资产配置方案。
金融消费者权益保护工作对于维护金融稳定、维护消费者合法权益具有重要意义。招商银行青岛分行注重金融知识教育宣传,不断创新教育宣传形式,结合老年客户可能遇到的非法集资、电信诈骗等问题制作相关宣传内容,揭露背后骗局,提高老年人警惕性。同时加强员工适老化服务培训,关心老年人需求,改进服务态度,切实解决老年人在办理业务、使用银行智能服务等环节中遇到的困难,提高窗口服务水平和应急处理能力。
这一系列消保与服务举措的背后,是招商银行青岛分行在“适老”金融服务这一课题上的不断探索与创新；也是招商银行青岛分行聚焦特殊群体,推动解决“数字鸿沟”,实现更大范围消费公平的暖心陪伴。