半岛都市报
-B05版:金融特刊-2023年03月15日
日期：03-15
近年来,华夏银行青岛分行严格落实高级管理层消费者权益保护工作主体责任,进一步完善制度体系,健全机制体制,规范工作运行,强化消保人员管理,高度重视消费者权益保护宣传教育工作。
抓好顶层设计,撑起权益“保护伞”。该行一直以来通过行长办公会审议年度消费者权益保护工作实施方案及宣传教育、培训、检查工作计划,持续强化、提升消保工作在行内的重视程度。同时根据监管要求,进一步落实高管主体责任、纪委监督责任。明确分行行长、分管行长、其他副行长、纪委书记及消保委员会各成员单位职责,由分行纪委书记负责对分行消保工作负监督责任,指导分行纪检监察部门将消保工作责任履行情况纳入监督范围,强化责任落实,加强日常监督。
为确保消保工作质效,华夏银行青岛分行坚持每季召开消费者权益保护工作会议,由分行领导、消保委成员单位及部分经营单位负责人现场参会。主要单位汇报消费者权益保护工作情况,分行纪委书记、消保工作分管副行长对相关单位工作情况进行点评,带领参会人员共同学习监管、总行消保政策及制度,对消费者权益保护工作重点进行部署,同时在落实消保主体责任和做好宣传教育工作等方面提出了工作要求。
打磨服务细节,智慧助老有温度。在产品与服务管理水平上,该行较往年更加重视消保审查和适老化服务水平的提升。该行行长曾在媒体采访中重点提到分行消费者权益保护宣传工作将立足老年客户需求,提供人性化、差异化服务,让老年客户充分感受到被重视和被关爱。在认真落实解决老年人智能技术运用困难的有关工作方面,华夏银行消保委成员部门分别从优化网点布局,完善柜面服务,提升网络便利化水平,加强宣传教育等方面制定详细工作措施,明确完成时间,逐步提高适老敬老服务水平。该行积极开展“金融智慧助老”活动,网点理财经理通过PPT展示,声情并茂地为到场的老年体验官们讲解如何警惕非法集资,有效防范金融诈骗等金融知识；介绍“关怀版”手机银行,协助老年客户进一步了解金融智能化带来的便捷。
守护钱袋子,宣传教育有深度。在“3.15金融消费者权益保护日”活动期间,华夏银行青岛分行将一如既往做好消费者宣传教育工作,重点关注“一老一小”“新市民”等群体,通过积极开展营业网点教育宣传、组织专项活动教育宣传、丰富线上渠道教育宣传、联动外部媒体教育宣传、探索特色主题文化教育宣传,注重内外宣融合,强化横向合作,加强监管部门活动参与力度,持续推动消费者权益保护教育宣传工作制度化、常态化、多样化开展。
华夏银行青岛分行党委书记王勇表示,金融消费者权益保护工作事关老百姓的切身利益,分行将持续牢固树立“以人民为中心”的发展思想,践行“金融为民”的服务理念,履行消费者金融教育的社会责任,不断提升消保工作站位,坚持不懈地做好消费者权益保护工作。