半岛都市报
-A06版:3·15在行动-2023年03月15日
日期：03-15
本报济南3月14日讯(大众报业记者 唐晓宁) 在今年“3·15国际消费者权益日”前夕,由山东省消费者协会与大众日报联合主办的2022年度“山东最美消费维权人物”颁奖典礼在济南举行。颁奖典礼上,公布了10名2022年度“山东最美消费维权人物”和10名2022年度“山东最美消费维权人物提名”获得者名单,为10名2022年度“山东最美消费维权人物”获得者颁发了证书和奖杯。
他们中有政府基层执法者、行业协会工作者、新闻媒体从业者、普通职工、维权志愿者……他们的身份职业各不相同,但都一直致力于营造文明和谐、安全放心的消费环境,守护消费者的合法权益。
“我走到哪里,就维权维到哪里。”张大功是潍坊陈寿荣诗书画印陈列馆画家,同样也是一名3·15维权志愿者。“我从事消费维权工作13年了,北到黑龙江漠河,西到新疆喀什,我走遍全国宣传消费者权益保护法,沿途还为消费者维权。”多年来,张大功先后帮助消费者讨回公道,处理消费纠纷300起,自费印刷相关宣传资料20000余册。像张大功这样的志愿者还有很多。围绕2023年消费维权年“提振消费信心”主题,我省着力构建消费维权社会共治格局,推进省级行业协会消费维权工作站、消费维权服务站、志愿者队伍等的建设,发展消费维权志愿者3000余名。
除了建立省消协专业消费维权志愿者队伍,我省还就化解消费纠纷发力,积极受理消费投诉。据省市场监督管理局一级巡视员、省消费者协会常务副会长朱昆峰介绍,2022年全省消协组织共受理投诉6.7万余件,为消费者挽回经济损失1500余万元。
预付式消费领域作为纠纷高发领域,集中在教育培训、美容美发、健身服务等行业。济南市历下区消费者投诉中心主任白晓方针对这一消费维权痛点,与律师顾问共同为消费者退费难问题提供法律帮助,妥善处理某健身有限公司停止营业导致大量消费者预付卡无法正常消费的12345群体性维权投诉,涉及消费者177人,总计金额53万余元。“现在消费维权内容包罗万象,难度在提升。但是当遇到难题越大我们还能帮助消费者解决的时候,成就感就越大。”白晓方说。
“像预付式消费和网络消费,由于目前的体制不是很完善,消费者的维权意识和法律意识相对薄弱,在他们权益受到侵犯时往往拿不出很有力的证据来维权,这就给我们的纠纷维权工作增加了一部分困难和压力。所以我们也会去做一些消费教育的提示,开展一些消费维权的宣传,让消费者知道怎样消费,怎样维权。”淄博市张店区市场监管局公园市场监管所所长夏新玉表示,近年来新型投诉案件增多,政府维权队伍也在不断提高自身素质,帮助消费者解决更多维权难题。
“2022年度‘最美消费维权人物’活动,主要目的是为了鼓励和激发全社会共同关注、支持和参与消费者权益保护工作,弘扬消费维权正能量,大力构建消费维权共治格局。”省消协相关负责人表示。获奖人员作为普通消费者、公益维权人士以及维权工作者,以保护消费者合法权益,优化消费环境,推动消费维权事业发展为己任,积极参与化解消费纠纷,倾力加强消费教育引导,不辞辛苦,事迹感人。他们扎根消费维权一线,为消费者权益保护事业作出了突出贡献,全面展现了山东新时代消费维权人物的良好形象和时代风采,弘扬了社会主义核心价值观,传播了消费维权正能量。