半岛都市报
-A10版:3·15在行动-2023年03月14日
日期：03-14
半岛全媒体记者 王媛
在“强化消保维权 优化消费环境 提振消费信心”新闻发布会上,市知识产权保护中心主任郭大鹏介绍,2022年青岛市消费者权益保护委员会在投诉处理、社会监督、消费教育、机制建设等4大方面,不断开拓进取,寻求突破创新,在提升服务能力上持续发力,不断提升服务温度,全力营造安全放心诚信的消费环境。
探索创新维权投诉机制
8万余投诉处结率100%
2022年度,全市各级消保委系统聚焦群众利益护民生,共受理消费者咨询、投诉88769件,处结率100%,为消费者挽回经济损失1658.9万元,成功调处了珠宝首饰、二手车等数起大额疑难消费纠纷。
持续发挥消保委律师团专业优势,持续开展“月月3·15”活动,为消费者提供免费法律咨询援助。创新在室内装饰等16家行业协会设立消费维权投诉(服务)站,面向社会公布了投诉站办公地址、联系电话等投诉受理渠道,为消费者提供更加便捷的服务。例如倡导成立青岛市摄影行业协会诚信联盟,在行业所属企业首度推行了“摄影行业规范公示栏”落地,并发布了摄影行业11项负面行为清单及承诺。
围绕“农贸市场升级和改造”市办实事之一,开展农贸市场NPS(消费者推荐度指数)口碑推荐调查,并召集30家农贸市场进行了调查集中约谈会,通报调查整体情况,发放了建议函,提出了整改建议共180余条,帮助市场进一步了解自身优势和短板。以约谈为载体,为家电企业提供精准服务。开展月饼市场消费体察活动,撰写发布体察报告,发布消费提示。
开展消费教育引导
聚焦青岛好礼树品牌
在全市择优遴选10家企业、单位成立了青岛市首批消费教育(体验)基地,推选2家单位入选山东省消费教育基地。通过省、市两级消费教育基地开展消费知识普及、沉浸式消费体验等活动,促进消费环境的优化、扩容、提质。全年共开展消费体验共计近百场,累计接待5000余人。
2022年,半岛全媒体创新制作的《消费实验室》《消费显微镜》系列节目被指为典范。《消费实验室》是由半岛都市报联合青岛市消保委、青岛市质检院共同打造的大型生活类科普栏目,从消费者关注和实用的角度,通过直播间在线“全景式”还原测试过程,围绕硅胶锅铲、酸奶、羽绒服、儿童防晒衣、抗菌服装等消费热点“捕捉”真相,并给出权威消费指导。栏目内容制作精良、拍摄精细,依托半岛全媒体强大的平台资源和庞大的受众基数,经过海报设计、前期预热、视频号引流等新媒体传播手段,观看量已超300万。
开展“情系银龄维权送暖”系列宣讲活动,守护好老年消费者的“钱袋子”。
进一步做好“青岛好礼”特色产品的宣传与推介,促进消费升级和高质量发展。开展“青岛好礼 礼献岛城”活动,挂牌成立首家“青岛好礼品质馆”,开展青岛“惠民月活动”。激发消费潜力,促进消费升级和高质量发展。
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两级法院受理消费者权益
纠纷民事案件512件
□半岛全媒体记者 王媛
2022年,全市两级法院共受理各类消费者权益纠纷民事案件512件,其中,案件类型为食品类的案件264件,购物方式为网络平台购物的案件345件,结案方式为调解结案的案件为142件。
2022年,青岛中院对食品生产、仓储、销售全链条所涉制假售假行为进行严厉打击,依法适用首负责任制,避免生产者和经营者相互推诿,确保人民群众“舌尖上的安全”。依法审理各类涉及电子商务领域的案件,持续关注电子商务领域案件审理中的新情况新问题,在现有司法解释和司法政策基础上,适时更新规则,进一步统一司法裁判理念和裁判尺度,让网络消费环境更安全、更放心。构建有利于促进消费的纠纷化解体系,为保护消费者权益、促进消费营造良好法治环境。