半岛都市报
-A07版:争创全国文明典范城市-2023年03月14日
日期：03-14
文/图 半岛全媒体记者 徐杰
发现不文明现象,只要用手机拍照上传,很快就会得到处置反馈……“文明青岛随手拍”小程序上线运行一个月,这个沉浸互动式的文明创建平台,已经成为受市民追捧的“文明手伴”。
截至3月13日14时,“文明青岛随手拍”平台累计用户达12.31万人,总线索数13.75万件,访问量突破390万次。此外,还有很多市民从参与“线上曝光”转为“线下践行”,共同描绘“文明青岛”底色。
>>>好用管用
买菜路上轻松反映“不文明”
“出门买菜看到有乱停车的、垃圾乱堆乱放的,我都会拍照上传,不仅方便,处置的效率也很高。这段时间,我拍照上传五六件不文明现象了。”家住李沧区湘潭路的王女士说,以前遇到不文明现象,因为分管部门不同,往往不知道怎么去反映,现在有了“文明青岛随手拍”小程序,只要用手机拍照上传,后面的处置流程根本不用操心,还会收到处置结果反馈,让她感受到了实实在在的参与感。
“我每反映一个问题过后,都会有意无意再去看一下,发现反映的问题及时得到解决,心里也很有成就感。”市民高先生认为,“文明青岛随手拍”小程序好用管用。
“如果咱都积极去拍照反映不文明现象,那么,身边不文明的现象就会越来越少,城市环境就会越来越好,生活在这座城市的幸福感也就会越来越高。”高先生说,他已经发动家人和身边朋友,都在使用“文明青岛随手拍”小程序,一起为城市形象尽责出力、增光添彩。
>>>完善机制
街道设两级工作群精准处置
无需市民操心的处置流程,其实在幕后有大量工作。李沧区湘潭路街道综合执法办负责人张九炎介绍,湘潭路街道接收的随手拍线索,主要通过李沧区下发。
“每天早上9时开始派件,一直到下午5时,我们一直有专人盯着数字化平台,随时有件、即时就办,最多的一天接收到20多条线索。”张九炎告诉记者,“文明青岛随手拍”小程序上线运行一个月,该街道已接收410件随手拍线索,综合办结率超过90%。
在这些随手拍线索中,涉及卫生类的较多。张九炎分析,起初市民反映的多是易见场景的卫生脏乱情况,随着街道、社区不断加大工作力度,辖区卫生环境取得不断提升,如今市民反映的卫生脏乱情况多位于死角区域和隐蔽位置。“不管是不是死角,只要接到线索件我们就赶紧处置。”张九炎说道。
记者了解到,为了提升随手拍线索件的处置效率,湘潭路街道形成比较流畅完善的工作机制,专门成立街道、社区两级工作群。
“街道一级的工作群,主要包括街道各科室、各社区主要负责人；社区一级的工作群,包括社区、物业、网格员、居民等。这样可以保证一旦有随手拍线索件,在社区网格一级能精准及时认领和处置,最快2个小时就能完成处置和反馈。”张九炎称,对于接收到的超出街道处置能力和职能范围的随手拍线索件,他们会第一时间向上协调区市各部门、对向协调各社区和物业及时处置。
“比如,前段时间我们接到一个线索件,反映楼山后河一处河段河水变绿。我们及时到现场查看,分析是从其他区管道排放的生活污水。我们立即向上协调李沧区河道办、环保李沧分局,通过他们对接其他区相关部门和街道到现场勘察,初步判断是阳台洗衣机污水混流到雨水管导致,目前正在进行处置。”张九炎介绍道。
>>>两次核实
李沧施工管理线索“零遗漏”
为推动“文明青岛随手拍”平台处置流程,提高问题分送和处置效率,该平台与市城市管理运行服务平台充分融合,建立“受理、分送、处置、反馈”机制。市文明办、市城管局等部门及各区市将建立专职督查队伍,每日检查问题办理情况,及时督办尚未办结的问题。
“市平台会将属于李沧辖区的随手拍线索件,流转到区数字化城管监督指挥中心,由我们根据线索件内容,第一时间流转到区各处置单位。”李沧区数字化城市管理监督指挥中心负责人安宁介绍,各处置单位接收随手拍线索件后,会根据时限要求对线索件进行处置,办结后把相关情况和处置后照片反馈到李沧区数字化管理监督平台。
“反馈之后,李沧区数字化城管监督指挥中心会进行核实,核实无误将处置结果反馈到市平台,经市平台再次核实无误后,确认可以结案的就进行结案处理。”安宁介绍,他们还充分发挥辖区50名信息采集员的作用,对于一些反馈结果照片不清晰的,会派遣信息采集员到现场核实拍照确认处置到位,实现即刻办理、高效落实。
“自‘文明青岛随手拍’小程序上线运行以来,通过城市运行管理服务平台,我们共接收线索件9294件,已经处置8978件,处置率96.6%,问题涉及公用设施、园林绿化、道路交通等600余件,涉及宣传广告、市容秩序、环境卫生等8600余件。”安宁介绍道。
记者从李沧区文明办获悉,截至3月13日,李沧区累计收到有效线索11179件,办结数量8639件；市民满意数量8131件,满意度94.12%。从后台数据分析,上报问题最多的是市容秩序类,数量约4900件；办结率最高的是施工管理类,办结率100%,实现线索“零遗漏”。