半岛都市报
-M03版:关注-2023年03月10日
日期：03-10
半岛全媒体记者 王磊
通讯员 宋清晨
3月8日一大早,在国网青岛市即墨区供电公司中心营业厅开门营业前,营业厅内已是一片忙碌景象,营业二班班长万丽丽带领班组成员开展班前会,然后打扫卫生、整理合同档案、检查工单情况,这位巾帼女将忙碌的一天开始了。
参加工作以来,万丽丽先后在电费抄核收、营业窗口服务、用电报装、优化营商环境、电费和营业班长等多个岗位上工作。25年来,她刻苦钻研业务技能,兢兢业业为民办事,热心公益奉献爱心,展现出新时代即墨电力人的最美风采。曾入选青岛市人大代表,被评为青岛市十大新时代最美劳动者、即墨区劳动模范。
勤学善思,细心钻研专业技能
在营业二班,万丽丽是个有名的“细节控”,每天营业前,必定组织班组人员开展班前会,详细布置每项,每项政策、每条规定她都要搞明白弄清楚,每一项新业务、每一次营销系统更新,她总是第一个学习弄懂,常常为了学好新业务不厌其烦地请教上级业务专工和运维老师。
“我是个特啰嗦招人烦的人,一旦碰上看不懂屡不清的事,不弄明白心里总惦记,所以就不停地找人问、打听学。”这个自己眼中“啰嗦“的人,却是同事眼中的“劳模”,带领影响班组人员人人都成能手,个个“一专多能”,正是这种不厌其烦的学习和磨砺,为各供电所营业厅提供了正确的指导,给客户正确的解惑答疑,让客户既安心又放心。
供电营业窗口岗位特殊,全年无周休无午休,周末和节假日不顺延,长年累月下来,让万丽丽等人没有了周末和节日的概念,但那份强烈的责任感驱使着她们数年来如一日坚守岗位毫无怨言。服务工作要全面提升,一线窗口服务更是重中之重。万丽丽会提前将营业业扩的最新工作内容编辑成通俗易懂的操作说明发到各营业窗口人员,便于同事们在最快的时间掌握新的业务技能。每周五下午安全日活动,是帮助班组成员提升业务技能的最好时机,她将最新的知识点逐一讲解,印发知识手册到每一个营业窗口人员。她将指标任务切块分配给班组的每一个人,每天和班组成员不定时排除业务雷区,细致入微的工作让营业二班取得了所有指标全A的优异成绩。
热心公益,励志助学奉献爱心
“虽然服务工作的担子重,但是班里的氛围并不沉重,在这个和谐的班组里,大家经常一起讨论业务,相互交流,没有工作量多少的计较和抱怨,经常是你有事,我顶上,12名姐妹形成团结一致干好工作的良好氛围。”在即墨供电公司,万丽丽带领的这支电力“娘子军”不仅工作干得出色,而且很有爱心、热心公益。
2013年,即墨大信一名小学三年级学生,先是母亲患病去世,而后父亲不慎遭遇车祸失去了劳动能力,孩子跟着年迈的爷爷生活。一个偶然的机会,万丽丽等人得知此事后,决定伸手帮帮孩子。起初万丽丽等几名班组成员捐款捐物帮助孩子,这事很快让其他人知道后,抄表班12名成员开始一起帮助孩子,做起了这名贫困孩子的“妈妈”。他们经常轮流到孩子家里,除了送去生活费用外,还送来了学习、生活用品,每到过年过节,万丽丽总会带着大家慰问关心孩子。如今这个孩子已就读高中,学习成绩十分优秀。万丽丽说,他们全班将一直资助孩子大学毕业。
“服务永无止境”,在长期的一线服务工作中,万丽丽用真诚的微笑和辛勤的汗水将四方客户迎来送往,每当看到那些客户带着满意的笑容走出营业厅,她就会由衷地感到高兴。
万丽丽说:“始于客户满意,终于客户满意,这就是我的初心和使命”。