半岛都市报
-M01版:墨城新闻-2023年03月10日
日期：03-10
半岛全媒体记者 李春燕
通讯员 周丽媛 王申申
基层工作二十余年,即墨区市场监管局金口市场监管所所长马燕燕积累了大量的一线执法工作经验,尤其是在处理各类投诉举报时,马燕燕认为,“办法总比困难多”“处理没结果多是沟通不到位”“灭火就是灭情绪”,这就是她的经验之谈,肺腑之言。
午餐时间:
解决王先生打井管问题
2022年,金口市场监管所接到王先生投诉在金口镇某五金店购买打水井用的管子质量问题,商家不给处理,要求协调尽快处理并答复。经执法人员调查,王先生不同意商家只赔偿管子的400元而是要求赔偿打井的损失2000余元,商家又不同意。
执法人员连续3次约王先生到金口市场监管所进行双方调解,王先生一直未到场,当得知王先生家住温泉街道,因腿脚不好不方便来,马燕燕决定上门去了解情况。在王先生家中,马燕燕耐心拉起家常呱,聊起打井的用途、院子蔬菜长势、小外孙可爱等话题,终于让老人放下戒备心,并答应跟着到所里调解。
在监管所调解过程,王先生又激动了,要终止调解回家,马燕燕及时劝解,“大叔,事情已经发生了,我们大家互相理解一下,让这件事的损失降到最低,包括经济上、心情上。”
经过马燕燕和风细雨的劝导,最终化解了双方的矛盾,商家也赔付王先生的打井损失。“非常感谢所长了,处理结果很满意。同时感到抱歉,大家都饿肚子到这个点。”王先生真诚地握着马燕燕表示感谢。
“工作要紧,吃饭是小事。”调解结束以后,此时已经过了饭点,马燕燕用开水泡了一碗泡面凑合了一顿午饭,而这对于她和同事来说,是一件很稀松平常的事。
新春礼物:
万女士的致歉信
2022年12月份,即墨区市场监管局接到万女士投诉信,反映金口市场所马燕燕执法存在取证不足、下达错误行政处罚决定书的问题。事情开始调查。
原来,万女士的企业涉嫌违法使用特种设备,万女士在执法人员进行调查取证时,委托企业经理代为行使法人权利。经调查取证后,执法人员依法对该企业做出行政处罚的意见。该企业却没有在规定时间缴纳罚款,也未申请行政复议、未提起行政诉讼,即墨区市场监管局申请法院强制执行,万女士在接到法院行政裁决书后,开始投诉马燕燕,认为自己的企业没有违法。
马燕燕多次电话联系万女士,告诉对方作为企业第一责任人,应该了解相关法律法规,工作中出现问题,应该当面交流,而不是委托其他工作人员。通过沟通,万女士终于诚恳地表达想要到所里与马燕燕见面细谈,更想弄明白,误会是怎么产生的。2023年1月9日,万女士如约来到金口市场监管所,马燕燕现场查询了万女士企业特种设备登记情况,并普及了相关知识及安全生产的重要性、风险隐患。万女士在一下午的交谈后,深感惭愧,对马燕燕表示感谢:“真是上了一堂法律培训课,我在这方面的无知不仅给企业造成了损失,也无端抹黑了你的形象。非常感谢你的大度,我在电话里态度那么恶劣,又打投诉电话,你都不计较,还愿意见我,跟我说这么多。”马燕燕回应她:就是希望所有企业都能遵纪守法、健康发展,安全顺利前进。
第二天,即墨区市场监督管理局收到万女士亲自上门送来的一封致歉信,信中说她深刻理解了金口镇市场监督管所对她的支持与理解,并对影响到马燕燕所长的声誉和形象表示深深自责。这是马燕燕在新春收到的最好礼物,也是她辛勤工作的真实公平的回报和见证。