半岛都市报
-A15版:消费周刊-2023年03月03日
日期：03-03
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半岛全媒体记者 刘浩 黄雯平
近年来,预付式消费悄然兴起,预付式消费让不少消费者享受了优惠和便利,尝到了甜头,也让不少消费者掉进了商家关门、跑路、资金链断裂等“坑”里,吃到了苦头。预付式消费频频爆雷,成了侵犯消费者权益的高风险模式,引发的投诉居高不下。
自半岛都市报消费维权热线开通以来,有关预付式消费的投诉是消费投诉的热点之一。主要涉及虚假宣传、不履行服务约定、服务“缩水”、退费难等方面,特别是商家经营不善闭店,消费者卡内余额无法清退的投诉尤为突出。预付式消费模式中“卡还在,店没了”等问题不仅让消费者很无助,也拉低了市场诚信和消费信心,妨碍了相关行业的健康发展。
卡还在,店没了
近日,市民傅女士投诉,2022年7月份,她在中健健身房同安路店办了一张会员卡,总计费用8800元。2022年11月,中健健身房同安路店突然贴出停业公告,还有折合人民币4800元余额的会员卡无法使用。
事后,她发现,中健健身青岛地区其他门店也陆续闭店,这让她犯了难。同样的遭遇还发生在曲女士身上。“2月25日凌晨,梵音瑜伽客服突然通知店铺要关门了,我还剩一年多时间的会员卡没法使用。”市民曲女士说道。此前,曲女士在梵音瑜伽凯德店办了一张两年卡,现在卡里还剩5000多元。目前,梵音瑜伽已经闭店,曲女士退款无门。
同时,还有多名在梵音瑜伽办理会员卡的市民集体投诉商家单方面终止服务且未退款。据了解,这些市民的充值卡金额从数千元到数万元不等。一位投诉市民称,“目前维权人员联合建了一个群,大伙的损失总金额很高,一致的诉求就是退款。”
事后,半岛全媒体记者拨打两个门店电话,都已无法接通。
办卡容易退费难
“两年前给孩子办理了一张游泳训练卡,内含60节训练课,后来因各种原因没能按时上课,目前剩余51节课未上,退费也成了难题。”市民李女士近来比较苦恼。
无独有偶,2021年7月,赵女士在全时健身李村夏庄路1号门店办了一张健身卡,当时她还购买了40多节私教课,总共花费2万多元。后来,因为做手术的原因,赵女士无法上私教课。在健身卡到期后,赵女士联系商家退费,但商家却拒绝退费。“刚开始商家不同意退费,我们投诉后,有关部门协调过,商家同意扣除45%费用后退费,我对这个扣费条款不满意。”市民赵女士说道。
事后,半岛全媒体记者也联系到了这家游泳馆负责人,他表示,主要原因是其游泳卡已过期限,“当时是一年的期限,后来我们为她顺延了半年,但仍然没有消耗掉。”该游泳馆负责人表示,这位顾客是从其他机构报的名学习游泳,现在该机构也欠他几十万元,“我也是受害者”。
另外,全时健身李村夏庄路1号门店一位工作人员则表示,门店没有权限给予退费,他们会向总部反映与赵女士协商处理此事。
律师点评:
办理预付费消费卡需谨慎
预付卡实际上体现的是一种合同关系,店面关闭,应当认定为售卡一方以实际行动不再履行合同,如果非因不可抗力或其他合同约定情形,则构成违约。消费者有权要求解除合同,要求退还尚未消费金额,有权要求售卡方承担违约责任。
如果售卡方未提前联系消费者并协商处理后续事宜就跑路、失联,消费者可以向消保委投诉；如果违反《单用途商业预付卡管理办法(试行)》及其他法律法规规定,可以向市场监管部门进行投诉；如果无法解决则可以向人民法院起诉(如果有合同并且约定争议解决方式是仲裁,则需申请仲裁)。
售卡方跑路往往是消费者集体性受损,可以先到法院申请诉前调解,通过法院协调沟通,鉴于司法的威慑力有时也能迅速解决。在消费过程中权益受损的,如果选择向行政机关投诉,行业主管部门比较了解行业,且有一定监管职权,可多渠道反映。
另外,北京大成(青岛)律师事务所权益合伙人王建朋提醒广大消费者,在办理预付卡时,一定不要贪图便宜,要提前预防查证,看这个经营主体近期有无违约、涉诉、被投诉记录,如果有一定要注意。尤其是已经开店一段时间,没由头地忽然促销、而且折扣过大,一定要小心,不排除有圈钱跑路的恶意。再者,在办理预付卡时,一定要留取收据,注意收据印章和悬挂的营业执照字号、名称是否一致,如果不一致更要注意。因为万一发生纠纷要维权时,不好锁定责任主体。