半岛都市报
-A12版:金融周刊-2023年03月01日
日期：03-03
半岛全媒体记者 王天书
近年来,随着竞争的加剧,金融业提升服务水平、改善服务设施,并加快适老化、数字化、智能化、场景化等方面的改造提升。系列改造优化之后,银行网点是否变成了你期待的样子?银行的服务水准是否达到了你的预期?
在3·15国际消费者权益日来临之际,半岛传媒特推出“金榜题名”系列活动。作为该活动的重要组成部分,我们还将推出“优秀支行/网点评选”,请市民来“称量”岛城支行/网点的服务质量与水平。
近年来,岛城支行/网点纷纷进行升级改造,加速特色网点建设的同时,不断提升支行/网点服务质量。适老化服务、数字化、智能化、场景化等都成为“竞技”的热点。优秀的银行网点服务都是什么样子?特色支行又有哪些“特长”?在优秀支行/网点评选中,为了对银行和保险机构的评价更全面更客观,我们真诚欢迎市民朋友们结合日常情况,对自己所了解熟知的网点进行服务质量打分并反馈给我们。我们将从服务能力、支行建设两个方面评选出“服务明星支行/网点”和“最具特色支行/网点”两大奖项。
参选的银行网点应具备以下特点:管理科学规范,具有完善的管理机制；从提升服务理念、牢固服务基础、开展金融创新、履行社会责任等方面切实提升银行业服务水平；依法经营,遵守金融行业有关法律法规；遵守有关法规和标准的相关规定；诚信经营,经营特色明显,在行业中有较高知名度,经济效益较为显著；消费者认可度较高,投诉率低等。
此外,“半岛3·15试金员”也在招募中。“半岛3·15试金员”会随机调查网点,根据切身体验对服务情况进行评价打分。本次活动还将推出“半岛小金妹看服务”视频栏目。栏目会针对评选的特色机构或服务优质的支行网点,由半岛小金妹带领“半岛3·15试金员”走进支行/网点近距离体验服务,进行文、图、视频报道。
半岛传媒还将发布“金榜题名”榜单,展示优质服务金融机构以及金融机构在服务市民中的优秀做法。活动期间,半岛传媒还将开设视频栏目——“金融消保我来说”,邀请金融机构专业人员以通俗易懂的方式向市民普及金融知识,帮消费者守住“钱袋子”。
谁能“金榜题名”?哪家机构的服务又让您忍不住吐槽?欢迎拨打电话18266638992,说出您的故事。