半岛都市报
-A12版:金融周刊-2023年02月22日
日期：02-22
近年来,随着竞争的加剧,金融业提升服务水平、改善服务设施,并加快适老化、数字化、智能化、场景化等方面的改造提升。系列改造优化之后,银行网点是否变成了你期待的样子?银行的服务水准是否达到了你的预期?近日,《孰优孰劣?对于银行服务你打几分?》半岛3·15“试金”行动第二期问卷发出。调查结果显示,市民对于当前银行网点服务不满意的地方主要集中在排队时间长、收费不合理/不明确、业务人员态度差、网点服务窗口少等方面。从调查结果来看,参与调查的读者年龄集中在30岁至50岁,问卷中58%的人表示在网上银行办理银行业务,41%的人表示会将银行的服务质量和态度作为选择银行的主要考虑因素,另有29%的人表示会将银行品牌实力作为选择银行的主要考虑因素；对于银行服务不满的选项中,排队时间长占16%,网点服务窗口少占15%,服务态度差服务理念落后的占15%,工作人员业务能力不强不专业的占10%,收费不合理不明确的占5%。您对于银行不满意的地方又集中在哪几个方面呢?
在3·15国际消费者权益日来临之际,半岛传媒特推出“金榜题名”活动,面向社会招募“半岛3·15试金员”,同时半岛传媒旗下公众号、客户端、微博等也推出针对银行机构、保险机构的服务调查问卷。根据调查问卷,“半岛3·15试金员”会随机调查网点,根据切身体验对服务情况进行评价打分。为了对银行和保险机构的评价更全面更客观,在此真诚欢迎市民朋友们结合日常情况,对自己所了解熟知的网点进行服务质量打分并反馈给我们。届时,我们还将推出“优秀支行/网点评选”。
此外,本次活动还将推出“半岛小金妹看服务”视频栏目。栏目会针对评选的特色机构或服务优质的支行网点,由半岛小金妹带领“半岛3·15试金员”走进支行、网点近距离体验服务,进行文、图、视频报道。半岛传媒还将发布“金榜题名”榜单,展示优质服务金融机构以及金融机构在服务市民中的优秀做法。活动期间,半岛传媒还将开设视频栏目——“金融消保我来说”,邀请金融机构专业人员以通俗易懂的方式向市民普及金融知识,帮消费者守住“钱袋子”。
多渠道助市民金融维权
为切实维护金融消费者权益,半岛传媒现已启动3·15金融维权行动。行动期间,我们继续开设“金融3·15显微镜”栏目,借助报、网、端、微,开通金融维权热线,听取来自社会各界对于金融行业的意见和建议,对于老百姓意见集中的金融行业服务等问题进行深入采访、跟踪调查。
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