半岛都市报
-A07版:3·15在行动-2023年02月18日
日期：02-18
半岛全媒体记者 王媛
2月17日中午,看到张女士发来的厨房新照片,记者由衷感到高兴——历经“午夜惊魂”的娘仨,终于不用再担惊受怕了。
从记者介入,到张女士表示满意,用时不到24小时。品牌方直接上门更换新机,可以看到解决问题的速度和诚意!而在这“24小时”的背后,诚意还可以来得更早一点,可以早在消费者向媒体发出求助之前。
几次采访过程中,张女士的朴实给记者留下了深刻的印象。她说,自己带着两个孩子很忙,不想把问题复杂化,“我也不要赔偿,没伤到人就是万幸,也不想追究什么责任,就想换一台安全的机器,不要再发生这样的事情,太可怕了。”
再合理不过的要求,既没有据理力争,更不存在过度维权,张女士所表达的,只是一名普通消费者对安全、安宁生活的维护和争取,而这最起码的需求,却在消费维权的第一环节受挫。
企业,是保护消费者权益的第一责任人。尤其是知名品牌企业,更应该高标准、严要求,担负起消费者维权的主体责任。
过去一年间,记者通过半岛消费维权热线80889311,与大量消费者、经营者进行对话。记者明显能感受到,消费者遇到产品问题后,往往第一步会先找商家、厂家解决处理,而选择向媒体求助的,大多是在“第一步”遭遇冷漠、遭到拒绝,甚至遭受不公后的无奈之举。
每到“3·15”,很多消费者希望借助媒体舆论促成维权成功,半岛消费维权热线80889311也到了一年中最“热”的时候。大量事实证明,此时的企业的确具备并展现出快速、妥善解决问题的能力,其中道理大家已然心照不宣。
消费维权找我们,半岛希望天下无“诉”。