半岛都市报
-A10版:3·15在行动-2023年02月17日
日期：02-17
抽油烟机没有使用为什么会爆炸?爆炸了还怎么使用?苏泊尔这么大的品牌是不是得给个说法?张女士想起这台苏泊尔抽油烟机是从淘宝上购买的,连忙找出了当时的购买记录,但显示2019年完成交易,目前该型号已经下架。
天亮后,张女士拨打了苏泊尔4008899717售后电话,接线员承诺随后安排售后人员联系张女士。然而,售后的回复,令张女士更加惊讶。当张女士询问爆炸原因时,售后称,“玻璃面板包括燃气灶面板有千分之三的自爆几率”,这种“理所当然”的语气让张女士不寒而栗。
该售后人员称,张女士的油烟机尚在质保期内,公司将对照型号申请玻璃面板,到货后免费更换。
2月16日上午10时许,半岛全媒体记者拨通了苏泊尔售后电话4008899717,对油烟机自爆的原因进行采访,工号为6030的接线人员回复,爆炸原因需要维修人员上门查看后再确认,并称“此前没有接到过类似的投诉”。
当记者询问处理方式是局部维修还是整体换机、有没有赔偿时,该接线人员称“还是要等专业人员上门确认,如果是质量问题,我们有专门的部门和负责人进行处理”。
截至记者发稿时,张女士表示,并没有苏泊尔方面的人员上门查看。