半岛都市报
-A12版:金融周刊-2023年02月15日
日期：02-17
文/半岛全媒体记者 赵亚斐 图/CFP
金融机构服务优劣与否,市民最有发言权。银行、保险等金融机构网点作为服务市民的“最后一公里”,最能体现一家金融机构的服务能力。在3·15国际消费者权益日来临之际,半岛传媒推出“金榜题名”3·15“试金”行动等系列活动,面向社会招募“半岛3·15试金员”,“试金员”随机调查金融网点为网点服务打分。同时半岛传媒旗下公众号、客户端、微博等也将推出银行、保险服务调查问卷,调查各金融机构的服务情况。
“半岛3·15试金员”招募启动
欢迎为身边的金融网点“打分”
近年来,岛城银行网点纷纷进行升级改造,加速特色网点建设的同时,不断提升服务质量。适老化服务、数字化、智能化、场景化等都成为“竞技”的热点。优秀的银行网点服务都是什么样子?特色支行又有哪些“特长”?岛城市民对各大金融机构的服务评价如何?各大银行、保险公司在服务能力与服务水平上还需要进行哪些提升?
在3·15国际消费者权益日来临之际,半岛传媒推出“金榜题名”活动,面向社会招募“半岛3·15试金员”,同时半岛传媒旗下公众号、客户端、微博等也将推出银行、保险服务调查问卷。根据调查问卷,“半岛3·15试金员”随机调查网点,根据切身体验对服务情况进行打分,也欢迎市民结合日常情况,对自己所了解的网点进行服务质量打分并反馈给我们。以此为契机,我们还将推出“优秀支行/网点评选”。
本次活动还将推出“半岛小金妹看服务”视频栏目,针对评选的特色机构或服务优质的支行网点,由半岛小金妹带领“半岛3·15试金员”走进支行、网点近距离体验服务,进行文、图、视频报道。半岛传媒还将发布“金榜题名”榜单,展示优质服务金融机构以及金融机构在服务市民中的优秀做法。活动期间,半岛传媒还将开设视频栏目——“金融消保我来说”,邀请金融机构专业人员以通俗易懂的方式向市民普及金融知识,帮消费者守住“钱袋子”。
反映金融消费遇到的问题
半岛金融维权热线开启
为肃清金融市场环境,维护金融消费者权益,督导建立完善的金融服务,半岛传媒3·15金融维权行动已启动。我们将开设“金融3·15显微镜”栏目,借助报、网、端、微,开通金融维权热线,听取来自社会各界对于金融行业的意见和建议,对于老百姓意见集中的金融行业服务等问题进行深入采访、跟踪调查。
活动启动一周以来,本报收到不少维权电话,涉及银行理财、信用卡、保险销售员骗保等。如果您在金融消费的过程中遇到问题,欢迎随时拨打金融维权热线18266638992；您还可以关注我们的抖音号:bdxiaojinmei,成为我们的粉丝,在后台留言,也可以在“财富诊断室”小程序的“投诉”频道,将您在金融消费中遇到的烦恼一吐为快。