半岛都市报
-A14版:金融旅游-2023年02月08日
日期：02-08
半岛全媒体记者 姚文嵩
金融消费一直都是社会关注的焦点。近日,中国银保监会消费者权益保护局发布的《关于2022年第三季度银行业消费投诉情况的通报》《关于2022年第三季度保险消费投诉情况的通报》显示,中国银保监会共接收并转送银行业消费投诉75627件,涉及信用卡业务投诉38016件,占投诉总量的50.3%；共接收并转送保险消费投诉32726件。
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银行业消费投诉75627件,超半数涉及信用卡业务
《关于2022年第三季度银行业消费投诉情况的通报》显示,2022年第三季度,银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉75627件,环比2022年第二季度下降7.5%,同比2021年第三季度下降13.35%。其中,涉及国有大型商业银行19870件,占投诉总量的26.3%；股份制商业银行30450件,占比40.3%；外资法人银行420件,占比0.6%；城市商业银行(含民营银行)12342件,占比16.3%；农村中小金融机构5402件,占比7.1%；其他银行业金融机构7143件,占比9.4%。
从投诉业务类型看,集中在信用卡业务投诉、个人贷款业务投诉和理财类业务投诉三大领域。具体来看,2022年第三季度,涉及信用卡业务投诉38016件,占投诉总量的50.3%；涉及个人贷款业务投诉24743件,占投诉总量的32.7%；涉及理财类业务投诉3195件,占投诉总量的4.2%。
不难看出,信用卡业务仍是投诉的“重灾区”,记者发现,涉及股份制商业银行的投诉中,信用卡业务投诉23931件,占股份制商业银行投诉总量的78.6%,远高于国有大型银行及外资法人银行,但相比2022年一季度及二季度的占比有所下降。从信用卡投诉内容来看,主要集中在营销宣传不规范、投诉不畅、不当采集客户信息、不当催收等方面。
保险业消费投诉32726件,人身保险公司占6成
《关于2022年第三季度保险消费投诉情况的通报》显示,2022年第三季度,银保监会及其派出机构共接收并转送保险消费投诉32726件,较2021年同期的40649件同比减少19.49%。涉及财产保险公司12203件,占投诉总量的37.29%；人身保险公司20523件,占比62.71%。从投诉事由来看,主要集中在理赔纠纷、销售纠纷方面。其中,财产保险公司理赔纠纷投诉9805件,占财产保险公司投诉总量的80.35%；财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉5333件,占财产保险公司投诉总量的43.70%；涉及新冠疫情隔离相关保险等财产险其他保险纠纷投诉3334件,占比27.32%。
2022年第三季度,人身保险公司涉及销售纠纷投诉10938件,占人身保险公司投诉总量的53.30%；退保纠纷投诉5363件,占比26.13%。人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉9939件,占人身保险公司投诉总量的48.43%；疾病保险纠纷投诉4289件,占比20.90%。
银保监会要求,各保险机构要落实主体责任,完善制度机制,畅通投诉渠道,做好投诉处理工作,加强源头治理,改进服务质量,维护好消费者合法权益；同时,各银保监局进一步提高政治站位,压紧压实机构投诉处理主体责任,督促机构积极化解矛盾,切实维护消费者合法权益。
3·15半岛金融维权行动开启
针对金融机构消费者权益保护,银保监会仍在不断加码。据银保监会官网消息,《银行保险机构消费者权益保护管理办法》(以下简称《管理办法》)自2023年3月1日起施行。银保监会将以《管理办法》出台为契机,进一步督促银行保险机构落实消费者保护主体责任,不断提升金融工作的政治性和人民性,依法保障金融消费者合法权益,维护好金融市场秩序和稳定。
为肃清金融市场环境,维护金融消费者权益,督导建立完善的金融服务,半岛传媒即日起开展3·15金融维权行动。我们将借助报、网、端、微,开通金融维权热线,听取来自社会各界对于金融行业的意见和建议,对于老百姓意见集中的金融行业服务等问题进行深入采访、跟踪调查。欢迎随时拨打金融维权热线18266638992,反映您遇到的金融消费问题；您还可以关注我们的抖音号:bdxiaojinmei,成为我们的粉丝,在后台留言,也可以在“财富诊断室”小程序的“投诉”频道,将您在金融消费中遇到烦恼一吐为快。